烟草在线专稿　　引：烟草行业在日趋激烈的竞争中正迎来前所未有的发展机遇期，同时也遭遇快速增长的瓶颈期，宏观经济形势及行业自身的特点决定了行业改革发展已进入一个新的阶段，从依靠“政策红利”、“制度红利”、“市场红利”的外延式发展逐渐转向释放“管理红利”的内涵式发展。在行业转变发展方式的关键时刻，推出了《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见（国烟运〔2013〕316号）》，可谓是及时雨，为烟草行业的持续健康稳定发展带来一剂良药，送来一阵春风，带来一缕希望。烟草行业的各企业要着眼现在，放眼未来，抓住企业管理这个“红利”，积极推行“五精”管理模式，全面支撑精益管理在企业内部落地生根。

　　一、精益管理的核心是以最少的投入实现最大的价值

　　精益管理的理念来源于著名的“丰田生产系统（TPS）”。二次世界大战后，丰田公司大力发展和应用TPS系统，使自己从一个名不见经传的小公司一跃成为汽车业巨头。近年来，“精益生产”理论又被延伸至经营活动全过程，变为“精益管理”，其核心都在于最大限度地降低浪费。

　　简单地说，精益管理就是关于通过消除那些被认为是有浪费的活动来为顾客创造更多价值的一种工具。任何活动或是过程，只要消耗了资源、增加了成本或是占用了时间而没有创造价值的活动或过程就都会成为被消除的对象。精益管理的一个重要的方面就是集中于系统层面的改进（而非某一点的改进），它是系统层面的操作，将能极大的提高一个公司的基本绩效。结合对如何适当的消除浪费的认识，这对任何成功的精益管理的执行都是非常重要的。

　　二、推行精益管理是保持烟草行业持续健康发展的战略思考

　　国内烟草行业与国际烟草巨头相比，在运行效率、运行成本、市场竞争力、管理水平等诸多方面都存在着较大的差距，市场一旦放开，保护体制一旦消失，国内烟草行业将受到极大冲击，失去竞争优势。因此，国内烟草行业在快速发展的同时，更要重视强化内部基础管理，打牢发展的根基，建立自身真正的核心竞争力，才能有足够的实力与国际烟草巨头抗衡。

　　行业近年来，坚持生产经营和企业管理“两手抓”，积极推行“管理创一流”和“体系建设创一流”工作，不断夯实发展的基础，在基础管理、体系建设、目标管理、对标管理、管理创新、优秀工厂创建和管理信息化等管理工作中取得了一定成效，行业企业管理水平有了明显提高，有力支撑了“卷烟上水平”战略的推进。但烟草行业的企业管理与其他先进行业企业管理方面还存在较大差距，基础管理底子还十分薄弱，行业内各企业在生产经营管理各项工作中还存在很多资源浪费、流程冗长、效率低下、协调性差、沟通不顺畅等问题，“大企业病”依然存在。因此，国家局党组经过战略性思考，积极在行业内推行精益管理，通过精益烟叶生产、精益制造、精益研发、精益营销、精益物流等将精益管理的思想和理念贯穿和渗透到各个方面，从工作的各个方面降低消耗、减少浪费、提高效率、提升效益，走内涵式持续健康发展道路。

　　三、“五精”管理模式支撑精益管理落地生根

　　1、精细管理，关注细节。

　　精细管理和粗放管理是对应的，传统的管理大都偏粗放型管理，而现代管理的基础就是精细化管理。精细化管理重在一个“细”字，强调管到细节上去，把细节管住。学过体系的人都知道体系的基础是过程识别，要想用体系的思想和方法把企业管好，首要任务是要进行过程识别，分析企业的生产经营运作由哪些过程组成，其实也是个价值链的分析过程，价值链有主要业务流程和辅助业务流程，业务流程又分为一级、二级、三级等多级流程，直到分解到工作的每个环节。精细化管理就是将管理的触角延伸到每个流程、每个环节，保证这些流程和环节在每一个时刻都处于一种受控状态，不发生失控状态，企业的每一分钱的投入最后都能够得到相应的收益。

　　2、精准管理，目标明确。

　　何谓精准管理：精是指专业力强，拥有核心竞争能力。准是指企业能有一明确果敢的目标，并能准确的命中顾客的关键需求。行业常提到“精准营销”，就是充分利用各种新式媒体，做好相应企业营销分析、市场营销状况分析、人群定位分析，充分挖掘企业产品所具有的诉求点，将营销信息推送到比较准确的受众群体中，从而既节省营销成本，又能起到最大化的营销效果。管理是为了达成企业目标，而不是为了管理而管理。因此企业要扬弃所有表面文化，改变固步自封的态度，改变心智模式，彻底实践精准的工作主义，透过明确的目标将远景具体化，用计划及策略引导企业走向未来。

　　3、精良管理，质量先行。

　　精良管理重在一个“良”字，是强调管理要围绕提高质量的优良性做文章。众所周知，企业的质量包括工作质量、产品质量、过程质量，现在所讲的质量都是“大质量”的概念，只有控制好了工作质量和过程质量，才能保证产品质量，而产品质量是企业的生存之本，是品牌的立足之魂。什么样的管理可以称之为精良呢？就是要以顾客为关注焦点，以实现优良业绩为目标的管理，是以体系的思想为基础，以卓越绩效模式为蓝本的科学化、规范化、标准化的现代管理。精良管理要在工作质量、产品质量、过程质量方面设立目标指标、建立控制要点、制定管理措施，围绕过程和结果达到优良而开展管理工作。

　　4、精确管理，数据说话。

　　精确化管理强调我们的管理控制要用数据说话，并且这个数据要精确不能大而言之，不能有大概、可能有这个东西来实施管理。而且要有很精确的数据来说明问题、实施考核、进行控制，这就是精确化管理。管理大师彼得德鲁克说过：管理无法量化，也就无法管理。所以在我们的管理过程中，一定要借助管理工具和管理手段实施量化管理。目标管理就是量化管理的一个典型方法，通过制定可量化、可测量的目标，将工作的完成情况用目标绩效考核的形式来反应，将个人和部门的工作业绩与考核挂钩。信息化建设也是实施精确化管理的一个强有力的支撑，信息技术手段可以帮助我们自动、快速、准确地收集过程和结果数据，通过数据挖掘技术，从海量数据中分析和归纳出对企业运营有价值的数据，从而辅助各级管理人员进行管理决策。

　　5、精到管理，独一无二。

　　精到可以理解为“精致”和“到位”的合称。“精到”一词也常用于服务领域，说服务精到。烟草行业的精到管理就是要寓管理于服务之中，用管理的手段和方法不断提高服务的标准，提升服务的效率，从而提高服务的水平。不论是管理和服务，都需要有个性有特色，要做到独一无二。这样的管理模式才能契合企业的发展特征，符合企业的文化特点，从而产生管理效益。这样的服务模式才能契合消费者的心灵需求，被消费者理解并记住，从而真正占领消费者的心智。所以，在学习借鉴西方科学管理理念和方法的同时，要不断总结提炼适合企业自身发展的“管理因子”，寻找“科学”与“实用”的平衡点，探索“管理”与“文化”的融合点，做到管理方法“为我所用”、“有用有效”，真正发挥管理对企业和品牌持续健康稳定发展的支撑作用。