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如何处理员工的牢骚抱怨

2013年08月30日 来源:烟草在线专稿 作者:苏世杰
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  烟草在线专稿  引:每个公司总有一部分人不断的对公司发牢骚抱怨,如工资太低,工作太累,公司管理不到位等各个方面。其实发牢骚抱怨并不一定都是坏事,因为员工们的牢骚、抱怨在一定程度上反映了员工们对公司各方面情况的看法,也是一种非正规的反馈渠道,如果处理得当,管理者可以根据员工们的牢骚与抱怨反观自己的工作,不断的改进管理办法,促使管理水平不断的提高,但如果处理不当,会打消一些人的工作积极性,增强部分员工的压制感,从而降低工作效率。笔者就如何处理员工的牢骚抱怨谈以下几点看法:

           

  一、牢骚抱怨产生的源头

  牢骚抱怨产生的源头主要有两个方面,一是有关个人利益的,二是有关公司管理的。关于个人利益的主要包括工资太低,工作太累,个人能力得不到发挥等,这部分人一方面可能是一些高学历人员,因到公司后没有得到相应的待遇,从事最基层的工作,个人能力得不到体现;一方面是一些能力不强,没有上进心,看到别人进步总是羡慕嫉妒恨的人员,这部分人总想不劳而获,自己不思进取,看到别人进步又心生怨言,于是不断的牢骚抱怨。关于公司管理的主要包括公司的制度不建全,办事流程不规范,沟通机制不顺畅等,这部分员工一般能力较强,工作效率比较高,但因为公司的制度不建全,容易产生互相推诿扯皮的现象,使他们工作起来感觉很吃力,所以不断的对公司管理甚至领导产生抱怨。

  二、牢骚抱怨的危害

  俗话说“众口铄金,积毁骨”,牢骚报怨是种情绪和态度,具有传染性,如果你身边有一个不断发牢骚抱怨的人,在他的影响下,周围的人可能会和一起抱怨,严重影响员工的工作情绪,降低工作效率,另外,有些牢骚和抱怨是毫无根据、捕风捕影的,如果将这种消息传播出去,对公司形象会产生较大的影响。心理学家曾经用一幅图做过试验,图的背景是在一个车厢内,面对面站着一白人一个黑人,其中那个黑人的手里拿着一把刀子,心理学家把这幅图给一个人仔细观察这幅图,然后让那个听到描述的人向第三个人描述,依此类推。结果,没用了几次,对这幅图的描述便与原图相差甚远,黑人手的刀子变成了白人手里的刀子。所以,如果不对公司的牢骚和抱怨善加处理和引导,任由流言在员工中传播,以讹传讹,它就会成为伤害他人、伤害企业的一颗毒气弹,降低了员工的工作积极性,对公司产生无穷无尽的危害。

  三、处理牢骚抱怨的方法

  (一)给员工发牢骚抱怨的正确渠道

  企业可以通过建立总经理信箱,搞各种问卷调查等活动等方式,了解员工的心声,让员工将自己心中的不满通过正确的渠道反馈给企业的领导者。企业领导者也要根据员工反馈的情况,及时做出处理,打开员工心中的心结,让员工的情绪得到合理的宣泄,不断的和员工进行互动,让员工对企业有主翁意识,能够以企业为家,为企业的发展献言献策,增加企业的凝聚力。

  (二)加强对员工的教育和培训

  部分高学历员工对自己的待遇和工作岗位不满意,企业要加强对这部分员工的教育和引导,让他们明白学历并不代表能力,要想在有工作经验,以后有更好的发展,必须从基层做起,只有这样以后才能有更好的发展空间,个人在学校的知识专业性较强,企业需要员工了解各方面的知识,所以需要在不同的岗位多加锻炼。另外,告诉这部分员工公司的晋升通道,只要好好工作,目前的岗位只是暂时的,以后的发展空间还很大,增强员工对未来的信心,加强与员工的沟通交流,让员工感受到企业的温暖和关怀,消除心中牢骚抱怨的火苗。

  (三)对积极的建议要进行合理利用

  大部分员工的牢骚抱怨都是针对公司制度和管理的,企业要对员工的牢骚抱怨要进行合理的筛选,对一些有价值的对公司发展有利的信息要进行充分利用,促进企业的发展。对一些无法采用的,也要和员工说明原因,毕竟员工是在为企业发展着想,是一种主人翁意识的表现。企业要充分调动员工的积极性,将员工的牢骚抱怨化成对企业发展的合理化建议,使员工得到尊重,也使员工的牢骚抱怨变成企业强大的推动力。

  (四)清除害群之马

  牢骚抱怨是企业发展的动力,也是企业发展的一个定时炸弹。如果不及时拆除,任其发展,会对企业发展产生较大的负面影响,轻则降低工作效率,重则会随着消极情绪的传播使员工不断的离职。企业要对员工的牢骚抱怨仔细筛选,如果有员工仅仅是针对个人利益传播毫无根据、捕风捉影的消息,一定要坚决制止,杜绝在员工中的扩散,对这部分员工,轻者警告,重则开除,对企业的工作氛围进行彻底的清理,促使员工积极向上的工作状态。

  在现代社会,人们的压力越来越大,需求也越来越多元化,随之产生了各种各样的心理障碍,特别是目前工作的流动人口越来越多,一个人在异乡漂泊,有了心结也无人倾诉,就逐渐变成了牢骚抱怨,因此相关方面在处理员工问题时应当小心、谨慎。主管人员要随时掌握员工各方面的状况并予以充分重视,加强与员工的沟通交流,及时打开员工心结,切不可掉以轻心,漠然置之,否则轻者要亡羊补牢,重者使千里之堤毁于蚁穴。

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