烟草在线专稿　　引：现在烟草商业普遍开展企业管理创一流活动，好多单位都流于形式，不知道从何处入手？如何策划？甚至还在等国家局进行所谓顶层设计。在国际国内大形势下，留给我们提升企业管理的时间不多，等待中，茫然中将失去烟草商业企业开展企业管理创一流的机遇，企业发展的未来就留下了极大的隐患。笔者认为开展的问题管理是企业管理创一流的有效手段。

　　问题管理（Management　by　Problem，MBP），问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。“问题管理”是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。我们引入问题管理，就是做到发现问题、解开疙瘩、解决问题、促进管理创新。问题管理就是运用持续不断地提出问题的方法，进而循序渐进解决问题的一种管理模式。

　　其实，在烟草企业从传统经营向现代管理迈进过程中，不论是客观原因，还是人的主观原因，经营主体地市公司普遍存在：高层对现代管理的茫然，狗拿刺猬无从下手；因发展速度太快，高层自身理论素养欠缺制约了其战略思维，所作的决策也就杂乱无章，今天跟着公讲，明天跟着母道，没有自己的真知灼见；中层的无可适从，经常是不辨方向盲目跟进，导致企业人力、物力浪费。更多的中层因知识结构欠缺、能力不足，不能很好领会高层想法，不能在高层划定圈内创造性工作，导致高层良好设计、规划被其执行层不理解而夭折；基层现状就是用一个“忙”字来代替。茫然、忙碌，累死累活，越做问题越多。而问题管理就是解决这些矛盾的一剂良药。我们在实践中深知：在企业管理过程中，无论基层、中层，还是高层，都会遇到不同的问题，然而问题之间是有关系的，而且问题通常都会以树形的方式展现出来。这就需要综合计划部门和各个层面都建立问题墙，把全局性问题找出来，列成树形图供各层级清楚目标是什么，现实又是什么，目标和现实有多大差距，有多大问题。

　　通过问题管理来防患于未然，及早解决可能演变为危机的问题和阻碍企业发展的问题，还可以打通部门之间或管理专业之间的鸿沟。与之同时，综合计划部门和各管理部门要强调细节管理，把细节做得越细，我们要针对企业的各个细节，发现问题，提出问题，解决问题，从而把工作落到实处。同时，在问题管理中还要善于发现平衡点，实现制度管理与现场管理的“系统化”，即在问题管理的基础上，根据企业的核心问题环节设计科学有效的管理制度，以“现场管理”作为制度管理的补充，通过现场化管理可有针对性地发现、处理和分析企业管理中出现的系列问题，修正完善现行的企业管理制度，以便使制度化管理更具针对性。

　　烟草商业公司在企业管理中，应及早地从危机管理转向“问题管理”，从自身做起，努力倡导和营造一种理性的、积极的对待问题的主流态度和氛围，注意及时发现问题，防微杜渐，使企业真正从问题管理中获得更多的、更深层的积累，条件许可，可以与咨询顾问一起制定了相应的问题管理流程。使问题管理体系化、流程化、信息化，从而实在地提高企业管理水平，创造一流的现代营销企业。