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在实践中目标管理工作的不足与改进

2012年12月12日 来源:烟草在线专稿 作者:蒙琴英
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  烟草在线专稿  引:目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”,俗称“责任制”,是指在企业个体职工的积极参与下,自上而下的确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,保证目标实现的一种管理办法。这是理论上关于目标管理的定义,从宏观上来说它道出了目标管理的真谛。但作为贵州毕节市七星关区烟草分公司目标管理的执行者来说,2012年目标管理不能用“成功”这两个字来概括,但也不能说是失败的,因为通过一年来的目标管理执行,在进入总结和“创一流企业管理”启动年的时候,针对2012年的目标管理,我们总结并发现了以下几点不足。

  一、目标管理变成了领导责任制,而不是全员参与制

  根据目标管理的定义,我们可以知道目标管理应是在企业个体职工的积极参与下,自上而下的确定工作目标,自下而上地反映目标的实现情况。

  2012年贵州毕节市七星关区局(分公司)目标管理遵循了目标管理的理论定义,自上而下的分解了目标,但从执行的情况来看,我们的目标管理只开展到分公司领导和部门负责人一层,离全员参与还有很远的距离。员工在平时的工作没有目标概念,对于自己的工作,一般遵循的原则是上级让做什么就做什么,是“就事做事”,而不问为什么要做这件事?做这件事的意义是什么?做这件事要达到什么效果?因此对目标及目标管理所需要开展的工作从不加以分析和总结。如果需要总结,就变成了部门负责人,甚至是分公司领导的事了。这就导致了我们的目标管理变成了领导责任制,而不是全员参与制。

  二、目标管理变成简单的数字管理,而不是程序化的可执行管理

  目标管理的一个法则就是量化目标,但在我们以前的目标管理中我们更多的是强调数字化和数量化,而对定性的目标则普遍认为不好考核,无法量化。什么是量化,一些成功企业的管理给了我们可借鉴的东西,就是把一项工作分解成可以操作的执行定义。在我们的目标管理中数字化和数量化的目标是有限的,而非数字化、数量化的目标却很多,这些目标由于没有分解成可执行的程序,我们的日常工作就变成了是似而非的事情。反正做与不做都没有衡量标准,于是就出现了“照搬主义”、“教条主义”、“更名主义”、“以会传会主义”,而没有根据分公司、部门岗位分解目标,制定可执行程序,按程序开展工作的实际行动。

  三、目标管理变成了目标考核,重视结果轻视过程

  2012年我们对目标的管理从执行的角度来看,关注目标的结果要比关注目标完成的过程多,对过程的控制相对来说不足。甚而至于把目标管理当成了目标考核和绩效考核。因此各部门为在每季度的目标测评中获得高分,就纷纷编数据、编成绩,希望每次测评都能获得高分,保住部门的年度绩效,从而出现了为完成目标而完成目标,过分追求结果的现象。对完成目标的过程则缺乏必要的、全面的归纳和总结,对存在的问题缺乏分析,对好的意见、建议则沉默以对。

  四、目标管理的结果应用变成了绩效兑现,而不是业绩评价

  2012年我们的目标管理测评每次都强调:“本次测评将与部门年度绩效相挂钩!”从而给人一种错觉——目标管理就是目标考核、就是绩效考核。所以为了部门的年度绩效,各部门就只管报数据,至于数据是否真实可靠,是否反应了部门的真实业绩,就交给目标管理者去考证和权衡,对完成目标的过程中存在的问题和出彩的地方没有进行挖掘和光大,从而把我们的目标管理彻底变成了目标考核,而不是业绩评价。

  基于以上几点2012年我们目标管理中存在的不足,我们认为在来年的目标管理工作中我们应该从以下几个方面入手:

  一要重视员工意见,鼓励员工参与目标管理。员工特别是一线的员工,由于他们有丰富的工作实践经验,对各项工作往往有独到的见解。所以,我们的目标管理不能只注重从上自下的分解,更要从下自上的收集各类员工对目标的管理意见和建设,充分调动员工积极性,鼓励员工参与到目标管理中来。

  二要变结果管理为过程管理。过程是结果的基础,没有过程也就没有结果。那如何保证我们的每个结果都有完整的过程来支撑呢?可以从以下几个方面进行:一是梳理主要业务工作流程,理顺工作程序,按流程开展工作,并留下每一个工作环节的工作痕迹;二是遵循PDCA循环开展工作,欲话说“一年之计在于春,一天之计在于晨。”一年要有所收获在于这一年初的计划,一天要达到目的在于这一天开始时候的计划。一句俗语,道出了计划的重要性。因此要做好计划并按PDCA循环开展工作;三是鼓励员工积极参加QC小组活动,提升员工的协作能力、学习能力和创新能力。

  三要实现目标管理的业绩评价功能。来年的目标管理工作中,我们各部门要把部门目标分解到岗位,并与分公司基层单位争先创优、“流动红旗”和“明星员工”评选相结合,每季度形成部门目标考核结果分析,对目标完成得好的员工进行考核奖励,对目标完成得不好的员工则提出工作改进建议,以充分调动员工工作的积极性和创造性,实现目标管理的业绩评价功能。

  总之,目标管理在区局(分公司)的征程还任重道远,企业的发展离不开我们每个人的参与与奉献。希望在新的一年里我们的目标管理能站在更高的起点上,以创一流企业管理的要求,一步一个脚印地走出区局(分公司)目标管理的特色。

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