烟草在线专稿　　引：每个企业都希望成为行业的龙头。

　　质量管理号称一把手工程，企业最高管理者运用质量管理手段管理企业，需要运用内审员促使企业管理上水平，企业必须精心挑选符合条件的内审员，认可他们的能力、支持他们的工作并提供所需资源。

　　为使质量管理活跃运作起来，在深入开展质量管理的同时，各部门应增设联络员来协助部门负责人和内审员的工作。

　　质量目标分解

　　一把手确定质量目标。内审员指导、协助各部门员工将质量目标合理有效分解，需要掌握好质量目标先进性、全面性、可量化和易监测的特性。

　　先进性主要看部门所制定的目标在行业相关标准、目标中所处的地位。质量目标先进性重点强调两点：一是研究符合企业生存发展实际需求并通过员工努力有望实现的目标，而不是遥不可即的目标；二是质量目标要具有前瞻性，使企业终级目标呈现循序渐进，当年若实现了质量目标，则下年量力制定再向前跨越一步的质量目标。

　　全面性是指质量目标的制定要涵盖到方方面面，确保目标的上下衔接、左右融通。质量目标全面性重点强调三点：一是下级部门制定的目标与上级部门总体目标保持高度一致性，二是考虑质量目标与当年中心工作、重点工作的承接性，为强化目标实现制定相应岗位质量目标。三是其他部门或岗位的重要质量目标需本部门或岗位协助完成的，要兼顾列入相关指标。

　　可量化是指质量目标以数据的形式设定和衡量，使目标直观、通俗易懂。

　　易监测是指建立督察考评机制，将质量目标纳入考核分阶段监测管理，有对应的方法、配套的制度可以对该目标的实施有效监测与考核。

　　指导督促

　　企业质量管理虽借助咨询机构指导，实际操作主要依靠内审员。内审员除了自身掌握质量管理知识并不断加强学习，还要做好企业质量管理宣教、指导与督促工作。

　　企业要建立建全分级培训机制，根据每一级员工需要掌握的质量管理知识侧重点进行分级授课，让包括一把手、分管领导、中层干部、联络员、各级普通员工都参与到质量管理培训中。

　　内审员负责为全员做好质量管理指导工作，在贯标迎审前期，内审员要指导、督促、落实全员接受内部与外部审核的准备工作。内审员对岗位作业、贯标迎审指导的同时，各岗位也可接受到本部门联络员质量管理指导，企业要通过联络员以点带面强化质量管理工作的落实。

　　过程监督与管控

　　质量管理的中最难办的是事情在于发掘管理漏洞，它的过程是：出现问题→造成损失或影响→发现损失→关注漏洞→设计策略→解决与改进漏洞，因此发现漏洞的过程就是一个创造的过程，企业要对生产经营过程进行监管。

　　高效的过程监督与管控要以人为本。质量管理要求内审员中中层干部的占比要达到30%以上，部门联络员要当好部门负责人的管理助手，针对部门现场作业进行指导、监管。

　　企业要建立生产经营中漏洞的管理改进机制，一旦生产经营过程出现协调、技术等问题，联络员要将情况及时上报并协助相关负责人、内审员解决与处置。内审员和联络员尤其对关键流程须把握好现场管控机制，依据问题情况及时通过现场开会或沟通来解决，防止出现重大损失。

　　岗位职责相互衔接不当往往是企业管理内伤，管理漏洞处置完毕后，内审员应向多方求证并经领导认可，修改体系文件相应的内容，保持体系的持续改进。

　　强化处置

　　企业要遵循PDCA管理循环定理，建立体系改进机制，同时设立督察考评部门，为企业实施数据和考评管控，以循环加强处置环节的落实。新创的管理策略替代废旧的管理策略在于体系改进机制的完善，企业要设定反映问题的通道，让全体干部职工参与管理策略，提出生产经营建议与意见，同时，企业需要定期或不定期形成质量管理运行报告商酌改进办法。

　　内审员需要全过程关注或参与到企业策划、实施、检查与处置中，对员工提出的意见和建议进行收集，多做实地走访摸底，努力通过表象理清本质，创造性地找出质量管理问题并设计策略解决问题，最终撰写体系运行报告提交给企业管理层研讨解决。

　　解决方案一经管理层通过，内审员要与督察考评部门共同强化落实。

　　建立活跃奋进的现代企业

　　一把手要引领员工积极实现质量目标，内审员需要发挥职能作用，通过建立建全体系文件和文化软实力建设帮助一把手构筑活跃奋进的现代企业。

　　质量管理是全员参与的工作，每个员工都应具有达到质量目标的责任，企业要重视与开发员工的才干，不断激发他们积极创造企业利益，同时也为联络员打开了才能提升通道，由他们带动全员积极朝着共有的目标奋进将是企业不容忽视的力量。

　　不断开发管理途径与渠道

　　行业企业当前面临的不是没有标准的问题，而是标准过多的问题，仅涉及烟叶生产经营方面的标准就有质量管理、职业健康安全管理、GAP管理、烟叶技术操作规程等，多个标准同时运作于企业，若没有一套信息管理体系势必影响质量管理。因此只有坚持标准唯一原则，将所有标准进行贯通管理，当制度标准能包容另一种标准时，实际上就只存在一种标准。

　　行业企业当前面临的另一个问题不是没有考核，而是考核过多的问题，主要要看考核后的数据信息能不能被企业的改进所用。信息链由事实→数据→信息→知识→“情报”、“智能”五个链环构成。科学认为信息具有知识性、传递性、及时性，其最大的特点是知识性，没有知识性的信息不具备受用性。当考评工作不能将数据转化为信息，并让其具有知识属性，进而为管理层提供管理参考依据，那么考评的效能得不到体现。

　　企业中的信息沟通主要来自于两个方面，一个是从上到下的沟通（从管理者到员工），另一个是从下到上的沟通（从员工到管理者）。信息向下沟通容易出现信息膨胀效应，传递环节越多，越容易出现膨胀和歪曲，信息不加管理会形成信息泛滥，现代企业有越来越多的信息需要进行精准的管理，当前企业若仅仅依靠传统、单一的数据管理已经不能达到管理上水平的要求，这是多标准综合运作和绩效考核的瓶颈，因此，数据管理值得每一个现代企业管理者深思，需要内审员长期坚持寻求开发管理途径与渠道，湖北烟草开发的142工作法，就在行业众多信息管理方法中脱颖而出，行业用现代信息管理工具与方法进行质量管理，在未来仍会处于较长的探索阶段。