烟草在线专稿　　引：笔者从参加工作进厂到现在，已近9年的时间了，最开始接触质量的概念应该是在岗前培训，但一直到现在自身对质量的理解依然说不出具体的内容，最感性的认识就是产品质量，生产的产品是好是坏，随着时间的推移，接触了质量管理体系，对质量又有一个新的认识，《质量管理体系——基础和术语　ISO9000：2008》中是这样定义的，质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量应该是特性的总和，而近几年，国家局又提出了大质量的概念，质量又突破了他原有的内涵，包括了流程质量、经济运行质量、过程控制质量、维修质量等等，笔者认为自己对质量有了进一步的理解，但有时静下心来思考时，却发现依然困惑，质量到底能给我们带来什么好处？应该如何做质量？如何体现他的价值？

　　困惑之质量管理体系建设。参加工作后，逐渐接触ISO9001质量管理体系，通过老师的讲解和对质量管理体系的逐步理解，以为一个企业通过了体系认证，建立程序文件，大家按照文件规定执行就能做好一个企业，随着自身参与质量管理体系建设频次的增加，发现事实并非如此，事情没有那么简单，按照体系的要求，我们所建立的文件应该是我们日常所做的方法、经验通过提炼出的一种合理、规范化的制度，应该更加有利于我们开展工作，但体系运行依然不畅通，感觉不到体系所带来好处，不知道问题是出在我们的体系文件上？还是出在体系推行员身上？还是出在文件执行上？还是出在我们的人员素质上等等，借口很多，整体感觉就是我们的一套制度形成了一纸空文，质量管理体系建设流于形式，企业管理出了成绩没有质量管理体系什么事，企业管理出了问题后，肯定是质量管理体系出问题，质量管理体系成为我们为自己工作出差错找的最冠冕堂皇的理由。而我们推行质量管理体系建设最根本的目的是不断的寻找改进的机会，是为保持组织的运行系统和持久，是为了提高组织的管理水平，但我们在工作逐渐迷失了。

　　困惑之质量意识。一直以来，无论是大会还是小会，一提质量，必然会提质量意识，要求各个层面的人员必须提高质量意识，只有意识提高了，才有可能搞好质量，但质量意识是什么？多少人理解质量意识？质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认知和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。既然质量意识如此的重要，如何提高质量意识？是否对质量意识进行了推广？是否对质量意识进行必要的教育和培训？仅仅停留在口号阶段，对我们的质量管理是没有推动作用，而质量意识的推广，应该是一种全面管理，从最高领导到一线员工，培养良好的质量意识，从产品源头控制质量，以此来保证质量控制的推广，领导层的支持，对质量控制活动取到关键作用，质量管理唯有得到领导的重视，才能够有效地推广下去，保证目标的统一，全员参与的程度才可能更高，过程控制的强度和力度才能得到有效的执行，才能创造一个良好的质量管理运行环境。

　　困惑依然多，但自身能认识到质量是企业管理中一个不可缺少的组成，质量应该是踏踏实实做出来的，不是说出来喊出来的或者说算出来的，质量管理需要制度，需要监督，需要重视，需要支持，套用一句口号，人人都有很强的质量意识，人人自觉执行体系要求，人人是质量的参与者，我们的质量管理是能够达到一个理想的水平。

　　以上观点只是笔者在日常工作中的所思所感，不代表任何组织和个人，只是希望通过交流，能使自身和大家对质量工作能有一个全新的认识和理解，能够更好的为提升企业质量管理水平贡献自身的努力。