烟草在线转自《价值中国》　　引：中医之道讲究望、闻、问、切。望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。之所以几千年来一直长盛不衰，就是因为它是从立体的角度，多方面对病人进行剖析，能综合的反映出人的病体特征，从而得出正确的结论，同样，这种思路也可以用在管理上，尤其面对8090后员工的管理，它也是管理咨询顾问常用的方法之一。

    1)望

　　望，指观气色，通过观察员工的精神状态，如表情、气色，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。孔子曾经说过“未见颜色而言之，谓之瞽。”就是指，如果一个人不能够察言观色，了解他人情绪状态，而胡乱地说话，与他人沟通，就会像盲人一样辨不清方向而到处碰壁。

　　建立员工家庭走访制，及时掌握员工思想动态，倾听员工意见和要求，发现和解决员工实际困难的好机会，对于增强8090后对企业的信赖感和归属感，具有不可忽视的作用。

　　始终把人文关怀放在首位，把了解和解决员工的实际困难和问题落到行动上，突出以人为本，努力为员工做好事、办实事，以情感人，增强员工的凝聚力。例如坚持“五必访”，即员工生病住院必访、员工家庭闹矛盾必访、员工亲属去世上门慰问、员工结婚以及子女升大学、参军或结婚等上门祝贺、员工有特殊困难上门看望。

　　2)闻

　　闻，指听声息，通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。中国有句老话叫“锣鼓听声，说话听音”。“闻”就是用耳朵听对方说话，不仅仅要去听对方说话的内容，更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意。

　　同时，认真倾听员工对公司的意见，使各项决策更加科学、合理。通过召开民主生活会、员工座谈会的形式，详细听取员工的意见和建议，把员工的呼声当作“第一信号”，当作员工管理工作取舍的重要标准。

　　3)问

　　问；指询问症状，针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。

　　问计于民，主动向员工请教、向行业请教、向兄弟单位请教，搞好员工管理，有什么要求；调动员工积极性，有哪些方法；改善服务水平，又有什么高招等。