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“虎步与狐步”管理经验借鉴

2012年08月28日 来源:烟草在线专稿 作者:李哲民
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  烟草在线专稿  当前,烟草企业正在贯彻落实2012年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会精神,围绕2012年年初工作会提出的“1+5”工作目标任务,培育品牌,扎实工作,严格规范,务实创新,力求推进各方面工作取得新进展,谱写“卷烟上水平”新的篇章,努力完成全年各项工作任务,以优异的工作成绩迎接党的十八大的胜利召开。为此,烟草企业要立足于现场,埋头苦干,干出特色,干出名堂,特别是管理者和领导者要重视生产现场,树立现场连着市场的新观念,与员工亲近再亲近,与市场紧贴再紧贴,千万不能远离员工、远离顾客,从而确保企业充满活力,抓住历史机遇,促进科学发展,为实现行业持续、协调、共同发展做出贡献。 

  在这里,笔者在《读者》上读到一篇文章,介绍了台湾著名企业家郭台铭的经营故事和智慧,颇受启发。觉得烟草企业也有必要学习借鉴郭台铭虎步与狐步的管理经验,抓住企业生存发展的关键环节,弥补短板,提高素质,真正把品牌做大做强,确保基业常青,鸿图大展。

  据说,一天,台湾首富郭台铭来到生产制造现场视察。他大步流星,“噔噔噔”上楼,走到综合办公室。说是办公室,其实就是在大厂房的两侧内壁搭起的小阁楼——全开放式,人力资源、行政、生产管理、产品质量管理等各部门挤在一起办公。郭台铭走到最里面的厂长面前,神色颇为平和,问厂长:“企业陷入困境主要是因为哪两大问题?” 现场的全体同仁立即竖起耳朵! 厂长回应:“不同企业有不同的问题,应该不只有两大问题……” 郭台铭显然是有备而来,立即提高嗓门:“表面上问题可能很多,但是……”他加重语气,“QBQ(问题背后的问题)只可能有两个。这就是,要么远离顾客,要么远离员工!” 厂长立即称是。 

  郭台铭这才点明主题:“我实地测量了一下,从距离最近的现场到你的办公桌所花的时间是最长的!我要求过,任何生产主管的办公桌不得远离生产现场10米,你做到了吗?” 厂长无言。郭台铭继续说:“主管办公室与员工作业场所之间的距离不是物理距离,而是心理距离。”现场每个人心里暗暗佩服。郭台铭意犹未尽,接着又画龙点睛地讲道:“心理距离与物理距离成正比!远离现场就是远离员工,远离员工就是远离品质,远离品质就是远离顾客,远离顾客就是接近消亡!” 

  烟草企业要推进“卷烟上水平”,不是一件容易的事情,需要花费大量的人力、物力、财力和精力,需要现场连着市场,需要拉近领导、员工、顾客的心理距离。为此,烟草企业的管理者尤其是领导者要心系市场,深入现场,深入一线,深入员工,打通心理障碍,拉近心理距离,做到“上下同欲者胜”。要以今年是中国烟草总公司成立30周年为契机,总结经验,乘胜前进,大力弘扬行业精神、企业精神,践行“两个至上”,做到“三个始终”,树立“五种意识”,结合开展“三问三解”活动,坚持“问计于民”,解决生产经营中存在的各种实际问题,眼盯市场,完善现场,提高质量,服务顾客,提升品牌形象,推动企业发展。 

  在现代市场经济条件下,商战是激烈而残酷的,要赢得胜利就需要集中各种智慧和力量,当然包括善于利用“外脑”,学习借鉴他人的智慧和力量。俗话说:“他山之石,可以攻玉”。所以烟草企业管理者要像郭台铭那样重视现场,重视员工,重视品质,重视顾客,拉近距离,赢得人心,赢得市场,真正把品牌做大做强,促进企业科学发展、和谐发展、跨越发展,为行业持续健康发展添砖加瓦,奋斗不息! 

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