烟草在线专稿　　建立统一管理、分级负责、流程规范、安全高效的运维管理体系，实现运维工作的规范化、制度化、流程化和可控化，提高运维管理与服务保障水平，是行业当前和今后一段时期提高信息化管理水平的迫切需要，是转变信息化管理方式的迫切需要，是提升信息化基础保障能力的迫切需要，对于推进行业信息化运维管理专业化、规范化、标准化水平具有重要意义。　

　　一、强化部门责任。信息化管理部门要牢固树立科学、正确的信息化运维管理理念，围绕信息化管理上水平大局，坚持把信息化运维管理纳入信息化整体工作的重要内容，加强协作，密切配合，创造性地开展运维管理工作，进一步抓好行业《意见》的贯彻落实。各单位系统信息化运维管理实行统一归口管理，信息中心作为系统信息化运维管理的主管部门，信息化管理部门作为本单位运维管理的责任部门，形成上下联动机制。　

　　二、明确岗位职责。信息化管理部门要指定专人负责运维管理，认真落实运维管理统一要求，具体负责运维管理日常工作，推动运维的专业化、团队化管理。信息中心具体负责日常运维管理工作，信息化管理部门具体负责本单位日常运维管理工作，结合工作实际需要，对运维管理岗位进行细分，有条件情况下逐步设立系统管理员、数据库管理员、安全审计员等专业技能岗位，条件不具备也可兼职，保证运维管理工作的延续性和安全性。　

　　三、加强统一管理。运维管理工作应建立一套科学、合理、规范的运维体系及其相关管理理念，制定切实有效的运维管理制度和工作流程，建立周例会、月分析、问题查处、沟通协调等工作机制，完善应急响应保障方案，在条件成熟情况下，开展运维管理平台建设，目前应充分利用办公自动化平台，建立运维申请、实施、反馈等标准工作流程，设立运维管理工作专栏和知识库，实现运维资源共享，运维工作标准，运维质量可控。信息中心负责制定系统信息化运维管理工作统一要求，信息化管理部门应根据本部门管理实际，制订工作细则。　

　　四、规范运维模式。各级信息化管理部门要统筹规划、优化配置运维资源，整合运维项目，对运维内容、服务要求进行梳理，统一运维流程和服务标准，实现运维集中化管理。行业统一推广系统实行“统一管理、分级负责”的运维模式，基础设施实行由一家运维服务机构集中承担各项运维业务（或服务内容）的运维模式，应用系统实行“谁开发谁运维”，同一个公司开发的系统统一签订一个运维合同的集中运维模式。采购方式严格按照行业及公司有关规定执行。　

　　五、加强运维队伍建设。运维管理需要建立一支专业化的队伍，各级信息化管理部门要加大使用和培养力度，以培训为基础，学习培训与岗位锻炼相互结合，通过公司层面、企业层面的共同努力，努力解决运维管理人才“瓶颈”问题。要着力提高运维人员的问题处理效能，培养发现问题、查找根源、处理问题的能力，尽量将问题在底层予以解决。　

　　六、强化运维安全管理。保证信息安全是运维管理工作的重点，各级信息化管理部门要认真组织学习行业有关信息安全的文件要求，开展运维管理人员的保密教育工作，签订信息安全保密责任书，对驻场运维人员进行统一管理，与运维服务机构签订信息安全保密协议，建立并严格执行关键运维环节的信息化部门审核机制，实行运维权限管理，切实加强运维实施的安全管控。