密苏里州的一家烟草零售店里，店员正在精心陈列产品。

　　烟草在线据《东方烟草报》报道　　前几天上Skype，看到久未联系的一个同学在线，他叫乔治（George），美国人。和乔治互相问候后，谈起了毕业之后的发展。乔治说起了美国烟草业的发展。乔治说，由于他自己也吸烟，对烟草销售比较熟悉。他说，在美国购买卷烟有很多种渠道，但大部分消费者还是喜欢去实体烟草零售店购买。这不光是由于实体店里良好的氛围和多样的品种，还因为购买卷烟时有便利的环境可以和其他消费者攀谈。久而久之，经常在一家烟草零售店购买卷烟的人也形成了一个小圈子，可以在店里畅谈。他还说，美国烟草零售店的服务和产品陈列都很讲究，因为现在网络很发达，如果烟草零售商的服务不好或是产品太少，消费者便会上网留言给“差评”。

　　不禁让人联想起现在中国很红火的某家美食网站，该网站主要是针对全国各地的餐馆进行评价。但凡那些星级高的餐厅，食客们都会争先恐后去尝试，相反那些星级低的餐厅，在被曝光后便鲜有顾客问津。

　　登陆了乔治所说的一家名为“Yelp”的网站，果然看到注册的美国烟草零售商都赫然在列。这些零售商并不在网站出售烟草，但都有星级次序排列，从5星到1星不等。评分是根据所有购买烟草的消费者的体验和感受打出来的。每个评分下都附有留言。下面是翻译过来的一些留言：

　　“他们花时间帮助你选择合适的产品，既没有执意让你买某种产品，也不会给你错误的指导。他们还会花时间解释如何正确使用该产品。这才是真正为客户着想。很显然，这里卷烟的价格要高一些，但是如果有人帮助你选择合适的产品，这才是省时又省钱啊！如果你因为选择了错误的产品而浪费了时间才不值呢！这家零售店真的很专业。”

　　“这家店并不如我想象中的好。价格过高，选择也不是太多。还好我找到了需要的产品。”

　　看了美国的烟草零售商网站，根据烟草经销商的服务态度和综合条件来评分，优胜劣汰，会让消费者有更大的发言权。这样的网站会督促烟草零售商提高自己的服务水平，更好地服务于广大消费者。