烟草在线—吸烟有害健康！

为进一步提高客户服务质量，提升新增客户档位评定的合理性，北京市大兴区烟草专卖局（公司）近日结合工作实际，制定完善零售客户档位评价

档位是衡量零售客户卷烟经营能力的主要依据，是影响零售客户卷烟订购的关键因素。自卷烟营销市场化取向改革以来，以档位评价零售客户经营能力并进行货源投放成为主要方式

供应、档位评价等问题进行耐心解答，着力宣传和落实相关政策，帮助客户增强经营信心。严格落实实地拜访，及时准确了解客户动向，做好标准化服务和个性化

通过线上微信宣传、专题云直播和线下日常拜访、小组会等渠道，向全县客户深入宣传雪茄烟的销售政策，从档位评价和消费趋势出发，引导客户正确认识雪茄烟订购的重要性

，收集客户的意见建议，为进一步优化服务指明方向，并就客户关心的货源供应、档位评价等问题进行现场解答，做好“档位+标签”货源投放策略宣传工作

档位评价结果；“一份档案”指客户经理制作的每户一份零售客户电子档案，记录、分析了客户订烟数量、规格，并加以分析，通过数据分析客户的获利、库存、需求

。有的客户档位升高一档就觉得开心，而降低一档就显得意志消沉而又找不到原因，一方面是因为档位评价结果的信息不对称而导致客户无法取得相对确定的升档依据，另外一方面

这个问题可以从三方面去进行考虑和改革。固化的“根”：客户档位的评价指标一般情况下，大多数商业企业都会运用几项常规指标去进行客户档位的评价与划分：卷烟进货量、卷烟

关注市场动态，针对货源投放安排、档位评价等相关政策及时部署“线上+线下”培训指导，针对元旦、春节期间的电话拜访服务不少量、不降质，结合店铺实际状况做好

;同时结合新档位评定方法及三季度档位评价结果，逐户分析客户升降档原因，重点关注月均购进量环比降低的档位客户、原22档客户及订单异常客户，围绕提升客户满意度

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