-
烟草在线吉安消息 为进一步提升客户满意度，2011年以来，江西省吉安市烟草专卖局（公司）认真做好“两烟”客户投诉处理工作，及时传递客户意见信息、扎实开展投诉回访，多部门、多渠道化解客户不满情绪，积极构建“互利共赢，和谐共生”的客商关系。截止一季度，共收到营销管理投诉3件，较2010年同期相比，减少3件，下降50%；卷烟配送、烟叶工作保持同期投诉为零的良好态势。客户咨询电话6件，较去年同期2件相比，增加4件，增长200%，初显了客服热线由投诉向咨询为主的功能转型。
-
烟草在线吉安消息 为扎实推进创先争优活动，增强党员的自律意识和服务意识，近日，江西省吉安市烟草专卖局（公司）党组织紧紧围绕建党九十周年这个主题，紧密结合“卷烟上水平”工作目标，采取“三项”工作措施，确保新一轮的创先争优公开承诺活动扎实有效开展：
一广泛动员参与，明确承诺要求。通过该局（公司）党总支统一思想，党支部明确责任，党小组具体实施，党员个人全员发动的方式，明确提出“承诺事项具体、承诺措施得力、承诺方式公开、承诺时限限时”的要求，确保党员承诺率100%。
二加强内容审查，切忌空洞无物。对公开承诺内容，该局（公司）以三个结合（即：与“卷烟上水平”工作目标
-
烟草在线吉安消息 为进一步提升客户满意度，构建“互利共赢，和谐共生”的客户关系，近日，江西省吉安市烟草专卖局以客户服务的个性化、生动化、亲情化、常态化“四化”建设为重点，不断提升服务水平，赢得客户一致赞誉：
1.服务个性化。结合客户销售结构特点及区域消费者特征，有重点、有选择地向客户推介适销品牌，帮助客户做好个性化订烟、卷烟陈列和新品牌宣传等个性服务。
2.服务生动化。与客户日常经营相结合，合理优化拜访时间，生动讲解服务营销和消费引导策略，当好客户“营销参谋”，采用“手把手”教的方式，提高客户赢利水平。
3.服务亲情化。将服务范围不局限于工作，更体现在对客户的生活及实际困难帮助上，急客户之所急，让客户感受到亲情般服务，家庭
-
烟草在线吉安消息 为进一步加强党员践行公开承诺内容的督促检查，及时准确掌握党员开展创先争优活动的进展和实效，近日，江西省吉安市烟草专卖局（公司）机关党支部积极按照“一级点评一级，层层抓好落实”的工作要求，认真开展创先争优点评工作，实现党员领导干部点评面、率“双100%”。
点评活动在与组织生活会、民主评议党员、群众评议和领导干部下基层调研走访慰问“四个结合”的基础上，运用个别点评与集中点评相结合的方式进行。活动重点对被点评人履行职责、发挥作用尤其是党员践行公开承诺的情况进行深入点评，既肯定了成绩，又指出了存在的不足，并提出下阶段整改建议，促进点评过程向鼓舞士气、推动创先争优过程的积极转化。
-
烟草在线吉安消息 近日，江西省吉安市烟草专卖局（公司）以2010年度客户满意度调查数据为依据，针对客户满意度相对较低的服务项目，采取“五项措施”，狠抓整改落实，全面提升客户满意度。
一是加强客户经营指导和客户级别货源分配研究，扎实开展市场信息采集工作，探索通过短信平台方式进一步增强货源分配的透明度和合理性。
二是加强技术培训与考核，提升物流人员规范操作能力，促进分拣员熟练掌握热缩膜包装卷烟的技巧，减少卷烟分拣破损率，提升卷烟包装质量。
三是加强客户属性维护，注重收集客户多种联系方式，建立健全电访员与客户之间的联系机制和电访工作的考核激励机制，在条件许可的情况下，配备客户错、漏订卷烟补订专线。
四是根据烟叶生产农时，合理
-
烟草在线吉安消息 为全面检测质量管理体系文件的学习效果，客观评价体系知识普及现状，江西省吉安市烟草专卖局（公司）以质量管理体系建设工作年度考评为契机，组织各县局（分公司）分管体系建设领导、各部门中层干部及随机抽选的10%员工代表参加了质量管理体系知识测试。
测试在考试内容、评分标准，阅卷方式“三统一”的基础上以闭卷的方式进行，并将测试成绩与各单位体系建设成效评价相挂钩，有力地引导了质量体系文件学习的常态化、制度化开展，为进一步提高体系文件执行率打牢“知识”基础。
-
烟草在线吉安消息 近日，江西省吉安市烟草专卖局（公司）根据《顾客满意度测量控制程序》体系文件的要求，通过“丰富对象，完善内容、灵活方法”等三项工作措施，有力地促进了2010年度客户满意度调查工作地全面有效开展。
丰富调查对象，实现客户调查类别“最广泛”。既将卷烟零售户、烟农和卷烟采供的工业企业作为调查对象，又首次将烟叶销售的卷烟工业企业客户纳入调查范围，确保调查类别广泛、全面。
完善调查项目，实现调查内容“最全面”。做到两个“突出”：突出部门履行服务职能的工作质量评价；突出业务主管部门服务工作要求的落实效果评价。
灵活调查方法，实现调查结果“最真实”。采用工业企业客户全面调查与卷烟零售户、烟农抽样调查相结合的方式进行。为保证随机调查对象最具代表性，市局对抽样调查的客户比例、类型
-
为进一步发挥财务审计管控职能作用，夯实内部管理基础，近日，江西省吉安市烟草专卖局（公司）以“四个提升”为抓手，积极助力财务审计工作提质增效，为行业持续健康发展保驾护航。
-
近日，江西省吉安市烟草专卖局对工程建设项目、烟用物资采购两个领域推行廉政风险责任制建设，进一步加强对工程建设项目和烟用物资采购的管理监督，规范工程建设和物资采购秩序。
-
为深入贯彻落实江西省吉安市2016年烟叶“采烤分”一体化攻坚计划实施意见，近日，该市烟草专卖局在峡江砚溪烟站召开全市烟叶生产“采烤分”现场会。会议组织观摩了黄金江合作社“采烤分”一体化操作现场，听取了各产烟县局“采烤分”准备工作落实情况汇报，对当前烟叶采烤准备工作进行了详细部署。
