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烟草在线专稿 随着城市化进程的加快，青壮年纷纷进城务工、下山移民，人口聚居程度提高，使得农村常住人口流失严重。从客户经理边远山区驻点走访调查的资料看，守店零售客户普遍以农村留守老人为主，存在文化程度低、年龄大、兼职的特点。农村居民“开家小店给父母守守” 的思想浓厚，一方面使父母晚年生活更加丰富、更加充实，也能积攒家里人气；另一方面卷烟经营稳赚不赔、满足自身消费需求的优势也极具吸引力。针对农村零售客户守店人员结构的新变化，以及产生的服务新诉求，应采取以下“新服务”：
一、备用电话提醒服务。留守老人因边远农村固定电话信号较差，或者子女忙于工作而疏忽电子商务订货，从而频频造成订货不及时的状况。客户经理应加强对留守老人的订单跟踪，尽早提醒完成订货。对系统中的电话号码进行全面的维护，
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烟草在线云和消息 2月14日，浙江云和县烟草专卖局（分公司）组织营销线人员认真学习张和局长经理的工作报告，围绕“精管理 强基层 严规范 促活力”的四大主题词，认真研究部署2012年卷烟营销工作思路。具体为以下几方面：
一、确保经济运行平稳增长，实现“稳中求进”。2011年的创优工作带动卷烟销售指标全面增长，2012年将以“稳中求进”为主基调，巩固创优成果，实现在复杂经济形势下的平稳增长。
二、加大知名品牌培育，实现试点项目再增值在提升。加大市场需求调研力度，全面关注重点品牌的成长状况，充分挖掘市场潜力。将以点带面项目的知名品牌培育流程引入日常工作，以实践检验成果，推动持续改进。。
三、深入开展零售终端建设，保质保量完成样板店建设。认真
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七匹狼（豪运）自2011年11月1日投放市场以来，可谓风光无限、独领风骚，浙江云和县烟草专卖局（分公司）加强对春节市场与节后市场的消费需求调研，挖掘七匹狼（豪运）的潜力空间，寻求再提升突破的机会。
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烟草在线专稿 在广西网建现场会上，已经明确零售终端建设为“十二五”期间烟草行业卷烟销售网络建设的发展方向。而衡量零售终端建设成果的重要指标就是零售客户卷烟销售毛利率，为零售客户创造更高的毛利率，既反哺零售终端建设，起到良好的示范引领作用；又能提高零售客户的盈利水平，实现客我之间的双赢。医治病人可以看方抓药，提高零售客户毛利率何不“看公式找对策”。云和当地计算零售客户毛利率的公式为：（卷烟零售价格—批发价格）/卷烟零售价格×明码实价执行率=毛利率。从公式中可以发现，影响毛利率的三大因素分别为批零差价、卷烟零售价格、明码标价执行率。因此，营销人员必须针对公式中的变量对症下药促提升：
一、提升卷烟销售结构，培育高批零差价知名品牌。从毛利率上对比，高价位卷烟明显高于低价位
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近年来，媒体的大肆“宣传”，使海南不断的进入公众的视线。从房价投机，到国际旅游岛建设，再到免税，海南已经成为炙手可热的舆论焦点，也建立良好的城市形象。但春节期间，有网友发微博反映，朋友一家3口在三亚湾一海鲜排档被宰将近4000元，引起媒体关注。而1月29日，三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件，称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话。如此鲜明的对比，一方面将三亚推上风口浪尖，陷入被动的境地；另一方面也使政府公布的数据失去权威性与可信性，遭到公众的质疑与嘲笑，“零投诉”也因此成为热门词汇。细观三亚“零投诉”事件，许多经验教训值得烟草商业企业学习借鉴……
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烟草在线云和消息 近日，浙江云和县烟草专卖局（分公司）按照市局（公司）统一部署进行批零互动客户的实地库存盘点，核对系统库存与实地库存的准确率，掌握批零互动在春节期间的使用情况，及时的解决出现的系统故障。该局（分公司）通过实地库存盘点，了解节后的社会库存状况，收集到精确的市场信息。同时，也以此调整批零互动客户的节日心态，提高对批零互动的重视程度。
图为盘点客户实际库存
图为登记客户系统库存
图为核对客户实际库存与系统库存
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烟草在线专稿 面对2012年复杂经济形势的挑战，浙江省局（公司）高瞻远瞩的组织开展卷烟销售攻坚战，力争实现开门红。为补充因春节假期而流失的订货日，对一月份的订货日进行全面的调整。因此，节前市场销售动态分析为确保准确，将本期与同期时间段进行订货日数的匹配，本期选为2012年1月1日至1月20日，同期选为2011年1月1日至1月27日。
2012年节前市场实现卷烟销量950.64箱，同比增长1.82%。销量稳步增长，销售结构快速提升，总体实现卷烟上水平的发展格局始终保持不变。一二三类烟延续强劲的增长势头，分别同比上升24.41%、201.36%、9.28%，四五类烟则继续调整销量，分别同比下滑34.6%和100%，节前市场类别卷烟的表现也成为全年销量变化的缩影。
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除夕前夕，浙江云和县下辖边远山区沙铺、大湾乡骤降大雪，致使进山道路结冰封道，车辆无法行驶，“由于风雪封山卷烟将延后送达”。大湾乡的委托客户进行了投诉，云和县局（分公司）对此引发的改善送货沟通机制进行了整改完善。
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烟草在线专稿 姜成康局长明确提出2012年要把握“稳中求进”的总基调，继续围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质，努力保持行业持续健康发展。为求持续平稳增长，全省再次掀起卷烟销售攻坚战的热潮。面对密集的订货日、艰巨的任务、复杂的形势，客户经理在双节期间发挥连续作战、无私无畏的精神，全力加强进销存指导：
“购进”环节：订货提醒、货源告知、品牌培育、资金筹备。为确保一月份订货日数量不受节日假期影响，从而实现开门红。浙江云和县局（分公司）将印制的一月份订货日安排通知单发放到位，并在周末、假期等特殊日期前，通过各种方式进行提醒，订货日当天实时跟踪客户订单，确保不漏订；每日接收采供部的货源预安排与调
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烟草在线云和消息 2012年卷烟销售攻坚战已经全面打响，浙江云和县烟草专卖局（分公司）高度关注安全保卫工作，全面监控安全隐患潜藏环节，采取多项封堵措施确保各项工作都有条不紊的运行。从人、财、车、物、零售客户五个层面构筑安全防护网，对存在的隐患进行积极的整改。
一、关注员工思想动态，加强劳动防护。对于一线员工而言，攻坚战连续工作时间长、任务重、压力大，容易产生思想负担与情绪波动。因此，该县局（分公司）加强对一线员工的关怀慰问，及时交流疏导心理压力，安抚负面情绪。提醒员工注意防范市场走访、生产作业的危险源，正确做好劳动防护。
二、现金及时入保险箱，安排专人缴款。对门店每日的销售烟款，安排市场部人员与车辆协助送缴银行，确保资金的途中
