烟草在线—吸烟有害健康！

恍然大悟时为时已晚。　　零售客户在销售卷烟时，务必做到先收款、后给货。前来退货的顾客特别是陌生顾客拿来的卷烟，零售客户一定要仔细查看。此外，零售客户也要多学习

有问题，要与顾客协商，及时办理退货、换货等手续。如果是服务质量的问题，要及时对有关责任人进行处理，及时向顾客赔礼道歉并完善员工管理制度。对于当时

了该品牌酒经销商的电话，询问退货事宜。不料该经销商告诉他，酒是真酒，是他自己主动购买的，售出概不退货，而且他已经不再代理该品牌白酒

。做人厚道，开店厚道，也体现在为顾客做好售后服务上。我们店规定，购买一些商品随赠信誉卡，另外有买货和退货的顾客时，优先接待退货顾客

、换货：顾客或商场按有关规定将所购商品与商场（厂商）进行交换。　　55、退货：顾客或商场按有关规定将所购商品退回给商场（厂商

这个问题，提出打折商品和平时出售的商品享受同等的“不满意退货，出了问题保修一年”的待遇，为顾客解除了后顾之忧。为了宣传的需要或回报顾客，在这

，不靠一时的价格战忽悠顾客。始终坚持以人为本，顾客提供个性化的温馨服务，用这些服务抓住了顾客的心。　　一是坚持做到不满意就退货。我坚持以顾客满意为出发点的原则

。一旦产品出现了质量问题，零售户要积极对待，能够退货的及时退货，能够更换的及时更换，能够替代的及时替代，决不为难顾客，

现场，一位稽查员提醒我：“好好回忆一下，这三条中华烟是否有人买过又退货？”我说：“有个小伙子进店要烟，但没有买就走

经营只能选低取优。所以，在订货会上，我特别注重对货会之后的售后服务，也就是退货换货必须要及时。　　记得有一次订货会，政策非常

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