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烟草在线专稿
一、研究背景
1、行业层面：从2011年国家局柳州现场会的先进经验看出：要深化零售终端建设目标的认识，进一步深化对零售终端建设，因此，零售终端的建设要结合实际，打造零售终端梯队也是开辟的新渠道，将进一步开发终端资源，继续深化服务客户的永恒主题。
2、江苏烟草终端现状：江苏烟草紧紧围绕“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”和“四个引领”目标，以江苏各个地级公司为主体，各家零售终端的发展是百花齐放，各有特色。
3、灌南烟草终端情况：灌南烟草零售终端建设也是一直在持续开展，经历了明码实价“一条街创建”、明码实价“全面推进”、“诚信经营、明码实价”全面提升。随着网建工作的深入开展，零售终端的发展有所滞后。随着省局&
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1月7日，济南市中区局（营销部）客户经理韩华阳（左）完成访销任务后，帮零售客户整理卷烟柜台。市中区局（营销部）日前要求营销人员在走访时......
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烟草在线专稿
编者按：本文是湖北省大冶市的一名基层客户经理对服务客户、增进客我感情的体会与认知，任职短短五个月，这名客户经理就从诸多小事情中体会到其作为烟草公司与客户的桥梁和纽带的重要作用。
“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。”“零售客户是烟草行业发展的基础，是决定行业未来发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源。”作为一名最基层的客户经理，服务客户从自我做起、从点滴做起、从平凡做起，夯实深厚的工作基础，构筑严密的客户管理、服务网络，才能做到知行合一，筑起烟草行业的宏伟大厦！
短短五个月的工作历程，让我对基层客户经理服务客户、增进客我感情产生了以下几点体会与认知：
一、增强服务意识，深入了解情况。
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烟草行业自组建以来，从起始的“以我为主，归我管理，由我调控”的营销理念，到“两个至上”的行业共同价值观，完成了从...
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烟草在线专稿 作为一名客服科的员工，首要的任务就是做好服务客户的工作。因为服务在卷烟营销的过程中起到了非常重要的作用，不但促进了销售和利润的大幅增长，同时也强化了我们的网络建设。因此，在以后的卷烟营销中，服务作为一个品牌进行建设显得尤为重要和迫切。
一是必须牢固树立全心全意为客户服务的理念。客户既然是上帝，就要热情周到的为他们服务。对客户的需求，我们千方百计使其满足，客户的困难，我们要千方百计帮助其解决，作为一名客户经理，要时时刻刻把客户装在心里，成为客户的知心朋友。
二是重视零售户的意见。在日常走访零售户的时候，经常会遇到一些零售户由于这样或那样的原因会产生一些意见。特别是在货源供应不足，零售户的意见得不到重视，零售户的问题不能得到及时解决的情况下，零
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烟草在线戈阳消息 近日，江西弋阳分公司采取多项措施提升零售户服务，进一步提高零售户满意度。
一是了解客户经营状态。通过召开客户座谈会、市场走访、发放调查
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格桑花，又称“幸福花”，是象征着爱与吉祥的圣洁之花。近年来，西藏自治区拉萨市烟草专卖局（公司）践行为民服务的初心与宗旨，传承雷锋精神，履行社会责任，将学雷锋活动融入日常、化作经常，倾力倾情为零售户办实事、解难题，将大爱洒向城市的每个角落。
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在近期举办的江西省萍乡市芦溪县万龙山乡诚信互助小组座谈会上，卷烟零售客户彭小清快人快语，现场给大家当起了“宣传员”。
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“张老板，高温天气下，你要注意开车送货的时候不要在车内放打火机，车上要放置一个车载灭火器。开车前还要注意检查轮胎磨损程度和胎压，高温天气胎压容易过高导致爆胎。我刚才在门口看到你的面包车轮胎有点鼓包，你最好去店里开看，及时更换……”顶着高温天气，江西省吉安市吉州区烟草专卖局（分公司）的党员志愿者们来到零售户店中，就高温天气的安全注意事项对客户进行提醒，尽管汗流浃背，可年轻的志愿者们却依然充满热情向零售客户送出“清凉药方”。
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“及时做好商品入库，随卖随扫，店铺赢利一目了然。”4月25日上午，湖北襄阳市襄城区十家庙喜旺超市内，襄城区局（营销部）客户经理王兵（右）正在教授店主孙晓梅使用智能店铺管家系统。今年以来，该区局（营销部）持续开展“我与客户共成长”主题实践活动，全力做好零售客户个性化服务，不断提升客户满意度。
