烟草在线—吸烟有害健康！

，开出治理“良方”。　　二是“闻”即聆听，听呼声、听牢骚、听建议，逐户了解烟农生产需求和生产中遇到的困难，并尽最大努力给予烟农支持。　　三是“问

发生口角的场景也在多处上演。　　在便利店打工的金某称：“经常有醉酒的爷爷、大叔们过来发一通牢骚，问我们是不是藏着烟不卖”。据悉，近期韩国发生了多起烟民在

调动大家的主动性和积极性，务求取得新的更好的成果。　　三是提高倾听能力。思想上要尊重群众，多走基层倾听群众心声，要善于从牢骚话、质疑声中发现群众的真正诉求。　　

”所“制约”，但又总觉得不吐不快。　　我们从出生到离开这个世界，肯定会有很多的不如意，产生很多的牢骚与抱怨，既扰乱了我们自己的心绪

不好，很容易激化矛盾，甚至会引发投诉，影响烟草行业的经营与服务形象。那以，面对客户牢骚，我们客户经理该如何妥善处理，

　　烟草在线专稿　　烟草专卖管理员和客户经理在日常的市场走访检查过程中，经常会遇上一些胡搅蛮缠、爱发牢骚的零售客户。这些零售客户会被我们的工作人员私底下称为“难缠零售客户”。有些时候

“大走访”调研。采取问卷调查、线上调研、意见反馈、座谈了解等方式，广泛听取一线人员意见，深入了解基层群众现实需求，掌握存在的突出问题和群众在办事过程中的牢骚抱怨

，开始有意识的培养自己的良好习惯，比如保持办公环境的整洁干净、较少牢骚抱怨等负面情绪等等。　　学习上的变化　　有句话叫做最好的投资是投资自己。当前，行业的要求比较

管理、卷烟真假等问题，不断消除客户疑问，进一步促进客户了解烟草、理解该站工作。　　三是收集市场信息与客户意见。从客户在群中发表的牢骚、看法及提出的意见及建议中提取各种信息

面对卷烟零售户的报怨、牢骚，以及提出的意见和建议时，耐心倾听，并站在对方的角度想问题、找问题，解决问题。　　“问”，是指询问

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