烟草在线—吸烟有害健康！

;指导性计划任务的100%；　　二是网建基础得到进一步加强。该县从提高客户实地拜访服务质量，有效提升零售客户满意度；提升卷烟零售终端形象；加强零售客户

考评中存在的不足，就下步卷烟销售网建工作提出五点要求：一是进一步提高卷烟零售终端柜台维修管理水平，确保柜台管理的及时性及有效性；二是加强客户实地拜访

宣传货源政策，保持合理库存。根据周货源投放情况，在客户订货前一天发放货源信息单，并及时通过对客户实地拜访、电话、短信等沟通方式，告知零售客户货源

“一传手”的角色，加强对客户的实地拜访和经营指导，为客户出谋划策，帮助客户消化滞销卷烟，避免卷烟的长期积压所带来的损失；密切关注中小

作风，加强客户实地拜访及服务工作，提升市场预测和市场掌控能力，控制好市场价格，有效提高卷烟零售客户获利水平；二是提高客户单次订货管理水平

，营销人员服务水平进一步提升。　　考评组结合检查考核情况，对工作中存在的不足与差距，就下一步卷烟销售网建工作提出6点要求：一是提高客户实地拜访服务质量

市场运管中心，依托“客户服务全过程管控平台”，对客户实地拜访服务流程及拜访质量进行综合调度及过程评价；制定《客户经理工作手册》，重新对客户经理

，有效的降低了客服务的响应时间。　　另一方面丰富拜访方式，天气好实行实地拜访、天气不好就实行电话拜访、网络拜访，对经营出现“危机”的客户实地拜访

;合理界定各等级客户的实地拜访和电话询访频次，做到既关注重点客户又兼顾一般客户，进一步提高营销服务资源的使用效率；同时，完善客户拜访内容

捕捉市场信息，及时反馈并做好相关政策宣传，这样才能真正成为烟草的“眼睛”和卷烟零售户的“耳朵。　　三要强化对客户的实地拜访，善于和客户交流，从

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