烟草在线—吸烟有害健康！

比较繁忙，又比较辛苦，如果品德不过关的人承担，那么就难免会发牢骚和抱怨，这就会影响到工作热情，并且这种心情还会影响到零售户，进而影响到

。有时一些病人也喜欢在店里发牢骚，显脾气，我总是告诫自己他们是病人，不能和他们一样。要设身处地地为他们想一想。或许在店里不顺心发发脾气也很正常，况且

能大发牢骚，我们零售户还得维持生存。为了解决当前我们零售户面临的危机，我开始通过网络，各种烟草杂志，学习别人的经验，来给自己充电

：如果卷烟真的涨价了，要你理性看待，积极应对。　　一、要做好宣传解释。卷烟涨价，消费者肯定有意见、发牢骚、甚至骂娘。作为零售户，要积极配合

;“你怎么不早告诉我啊，我都在你家买了多少年烟啦，你要是早这样的话，我不知道要兑换多少礼品！”他的牢骚声中流露的是对我这个做法的肯定。不管是谁

，作为零售户我们也不能向该顾客打发牢骚，甚至说出一些难听挖苦的话语来，说不定她们今天不买，走后去别的烟酒店里转转，问一下价格

，店里没有顾客，我在当地的一个烟草群里发牢骚，一个网友给我出主意说，这很好办啊，你去银行用你和你家人的身份张办几张能透支的银行卡

，买卖的话语权永远掌握在卖家手中，顾客虽有牢骚，也是甘心情愿掏钱购物的，做生意要学精明点，卖点假货、哄哄消费者也是常事，没有必要

都很精明，如果受骗上当了他们回去可以在网上发帖子，发牢骚，试想这能不影响自己今后的零售经营吗？所以任何时候都需要讲究诚信经商，讲究优质服务。因此做了

不好，就不可能对外部的服务很好，员工就会牢骚满腹的招呼顾客。强调上级对下级的服务，这也是一个业务流程管理的过程，也是构建和谐的企业文化的必须手段

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