烟草在线—吸烟有害健康！

的高度评价。疫情期间共处理咨询举报投诉19起，处理满意率100%。　　内控货源供应。2月23日，全市第一轮应急访销启动，市局第一时间安排部署疫情期间卷烟零售

;涵养才能永续发展。标准要具有生命力就必须切合企业实际情况，年年持续做好“PDCA”循环，逐步依企业实际情况提升标准。如果你提出客户满意率100%，市场净化率

满意率达到66%。“3月来电投诉量最高达到6000多个，随后逐渐递减，7月来电投诉已经不到2000个。” 　　从当前京沪深三地的控烟执法成效来看，医疗、教育

;不断提升信访事项办理率和员工满意率，努力做到小事不出部门、大事不出企业、矛盾不上交。

不来很难说。因为新顾客而得罪自己多年的老顾客实在有些得不偿失。其次，新顾客的不满意率也高于老顾客。新顾客会因为一点点儿不满，就兴师动众，大加指责。而老顾客却因

“135工作法”，积极探索现代零售终端建设新思路，科学制订客户商定量、紧俏烟货源供应办法，着力解决市场供需矛盾，巩固提升客户满意率。　　三要在

，严格按照投诉处理流程，及时、认真处理好每一起零售客户投诉，把投诉处理作为提高零售客户满意度的重要途径，保证投诉办结率和处理满意率达到100

把握市场需求，提高市场预测准确率，实现按订单组织货源，有效提高客户满意率。二是可以强化货源管理。通过对存销比、库存周转率、市场满足率等指标的监控，

品牌满足率问题，有效提高零售户的满意率。坚持省产烟优先原则，对于既有外流又能在本地销售的品牌限制订货，确保从源头堵住卷烟外流。重视卷烟的培育和销售

代表进行测评，并将测评结果与后勤部门月度绩效考核挂钩。一方面，办公室为了提高后勤服务工作质量和职工满意率，从今年6月份开始，切实加强与宏声物管

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