烟草在线—吸烟有害健康！

，挖掘客户长远的价值，提升广大客户参与零售终端建设的热情和积极性。　　客户经理：赵民强　　观点：细分客户类别　分类提升客户能力　　客户细分是开展终端

：描述客户的基本情况，是客户的自然属性。零售客户类别不直接与卷烟货源供应产生直接的对应和关联。　　客户分档：通过数据分析，将客户按照月均卷烟订货量分为

卷烟销售盈利明细表》，也就是按月发放到客户家中的动销台帐。表中列明了每户零售户现在的客户类别和每个月的进货总量、总金额、批发价、零售指导价及应得利润，这一举措无论是对明码标价

最大化经营利润的主要投机行为之一。　　（2）零售客户之间的窜货行为：客户类别是各地烟草商业企业制定货源投放策略最基础的属性，通常而言，

一类客户比例，以名优烟拉动其他卷烟品牌销售，实施精准营销，提升卷烟盈利水平。通过适度店面形象装饰、改善购物环境提升客户类别，增加紧俏名优卷烟供应量

紧俏类卷烟进行科学投放。在地区内卷烟货源再分配上，则需要当地烟草公司再将市场紧俏烟的供应按照客户类别再细化。同时，对于卷烟供应不搞一刀切和搭配销售，尤其是一些

;综合分析能力、政策宣传能力远远不能适应不断变化的市场要求，缺乏与时俱进的能力。　　（3）暗箱操作客户等级和星级评定，收受贿赂而违规调整客户

精准营销，在精确信息、精细服务上下功夫。　　收集客户消费群体的变化、不同价位卷烟的销售情况和消费者特点等信息，在不同的客户类别和零售户商店开展品牌推荐和引导工作。比如

;制定了《特营终端客户类别细分标准》，将特营终端划分为7个类型。在特营终端分类为基础，研究制定出适合不同类型特营终端的品牌培育方案。分类标准见下表：　　2

订购大幅下滑。另一个是客户分类标准不适应。新旧客户分类标准差异较大，部分大、中客户客户类别下降，影响零售客户月度商定量履行率。如，在询问一位月商定量300条

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