烟草在线—吸烟有害健康！

，细化监管职责和任务，堵流入、防流出，实现了市场净化率和大要案查处率的双提升。针对节日期间消费需求和咨询服务，在《烟草信息》发布专题宣传

客户关注的卷烟供应、客户服务、价格盈利、咨询服务、市场管理等内容进行了全面调查，确保调查内容最大程度贴近实际。　　二是明确抽样方法，确定调查样本。采取人工随机抽样的方式

，为零售户提供法律咨询服务，帮助零售户解答疑难问题。　　四是形式灵活，合力发声。联合当地政府有关部门在城区主要街道开展宣传活动，通过在醒目位置悬挂

事项的处理解答能力，进一步提升专业素质、履职能力和日常服务水平。　　二是强化制度建设。该局结合近年来的举报投诉和咨询服务工作经验，重新梳理完善《受理12313举报投诉

，开展多种形式的法律法规宣传；充分利用“12.4”法制宣传日，开展“12313”举报投诉电话、真假烟识别、法律咨询服务等活动，提高广大零售客户

、提供咨询服务、宣传举报电话，吸引广大群众参与热情，提高社会公众参与卷烟打假、市场管理的积极性。　　三是学习培训与狠抓落实相结合。集中开展专题普法培训，重点

;市场监管“12313”举报投诉电话、真假烟识别、法律咨询服务等活动，不断增强广大零售户及消费者的维权意识，提高广大零售客户的依法经营意识和消费者法制意识。

合力。借助实地走访、信息推送等多种途径积极广泛宣传“12313”监督举报服务热线，提高零售户对咨询服务平台的认知度，明确自身权利，积极对企业与零售户的经营进行

的客户，提供规范化的咨询服务；三是对实施电话订货的客户，提供人性化的精心服务。　　三是开展亲情服务，提升服务形象。客户经理在走访过程中

介绍了知识产权管理及转移转化情况，7家专利运营机构的代表从专利数据加工、价值评估、咨询服务、运营转化等方面介绍了工作进展和经验，并就重大专项专利成果推广提出了意见建议。会议围绕

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