烟草在线—吸烟有害健康！

;并使之制度化、常态化，是卷烟零售终端建设与维护的一项核心工作。我们将根据零售客户的素质、经营能力、客户类别、配合程度等，精心设计培训内容，实行分类管理、分类

，占总客户数的56.8%，由此来看三类市场客户占据了半壁江山。　　（四）零售客户素质参差不齐。分学历来看，高中及以下客户4771人

客户需求调查机制，以按需服务为原则，细分客户需求，尊重客户意愿，结合客户个性特征，建立客户素质模型，为现代终端提供

　　1、客户素质略低，接受新鲜事物较慢。　　就目前的的卷烟零售客户来说，大多数都是中老年人偏多，学历普遍偏低，这部分人大都是没有什么正式职业

处理、法律法规宣传、规范经营、客户需求采集处理、终端硬件建设、销售环境维护、库存跟踪、客户素质提升、品牌培育等10个方面，设置服务硬性指标，延伸服务内容，提升

，指导工作不力，客户素质参差不齐等因素影响，不少客户认为打造终端就是有个电脑、发个扫码枪就够了，少数客户甚至抱着打造现代终端的目的就是为了每个月在

认为，培训说起来轻松，但做起来很难，一方面是零售客户的素质不一样，一方面是区域性太大，不容易集中到一起。这就要求客户经理要善于

，零售客户是烟草流通企业的渠道分销商，是烟草公司和消费者之间的桥梁和纽带，是供应链上重要的一环。开展培训卷烟零售客户能提高客户素质，是践行“两个维护

，终端资源分配坚持公平公正。更加注重终端客户的素质提升，积极培养一批具有现代经营意识的零售客户，帮助他们提高服务意识，增加配合度。深入推进网上订货

网络的认识和使用更是较少。以客户来说，多数客户当前需要客户经理进行沟通才能获取卷烟营销相关信息，渠道略显单一。　　3.整体客户素质略低，接受新鲜事物较慢

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