烟草在线—吸烟有害健康！

不同的工作方法和技巧。比如面对的是老人、伤残等类别较低的特殊客户，客户经理在工作中不仅要不厌其烦地听取他们的诉说，耐心细致地向他们讲解，更要给他们一种情感的关怀

，提出了“关怀服务”的工作思路：以情感关怀为切入点，通过个性化的服务品牌形象、差异化的服务品牌内容、全员化的服务品牌推广，着力打造“关怀服务”品牌

提供心理慰藉和情感关怀。随着服务的持续开展，志愿团队与老同志之间逐步建立了信任，老同志逐渐敞开心扉。尤其是在今年疫情反复的多变的情况下，西湖区烟草专卖局党支部

调查结果、货源满足状态、客户诉求频次、需求变化趋势以及需求期待等内容作为客户需求调查的基本内容，从客户盈利情况、经营支持、情感关怀等三个方面依次分析客户相关的需求情况，通过三横

的沟通与情感的关怀。这虽然在短期内可以保证管理者的令行政通，但极容易扼杀下属的积极性和创造性。长此以往，必然容易引起下属要么是激烈要么是消极的反抗。另外一种现象是只“理”不

生活设施，解决好员工的实际困难，丰富员工的文化和精神生活。要塑造和谐的人际关系氛围，加强员工情感关怀。在日常生活中，员工总是会遇到这样、那样的困难

;有情化，对客户要进行情感关怀，节假日的短信问候，送货时的笑脸相迎等等，始终体现“感同深受、倾情付出、始终如一”的服务理念。如此才能提高客户

和情感关怀。随着服务的持续开展，志愿团队与老同志之间逐步建立了信任，老同志逐渐敞开心扉。尤其是在今年西湖区烟草局党支部开展了一项“送学上门”的服务，就是由党员

经营户，在经营指导和情感关怀上双发力，不断帮助他们在经营能力上成长，在盈利水平上提升。毛建国耐心询问其在疫情防控政策调整后的生活、身体和经营状况。得知其去年

海到元阳的支教志愿者王萌萌，由此加入了助学行动。那几年，她几乎走遍了当地的每个村寨，并且与王萌萌一道，开始了“一对一物资资助加情感关怀”的公益助学

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