烟草在线—吸烟有害健康！

;特别是基层商业企业，在开展监管或提供服务过程中，遇到零售户或是消费者的投诉是极为正常的现象，关键在于如何对待投诉，在于投诉处理的态度和方式

，注重礼仪规范，耐心听取公众的举报投诉或解答其提出的有关烟草专卖法的咨询。客户投诉处理水平的高低，对提高满意度影响极大，面对打进热线电话“投诉”的客户

的每一个细节。如在接到消费者的投诉电话时，要立刻放下手中的事到现场调查情况，即便对投诉的处理经常会影响到自己准时下班。将服务至上的思想融入我们的日常工作有利于提升我们烟草的亲和度

卷烟销售毛利的计算，让零售终端清楚明白卷烟销售在零售食杂经营中的核心地位。同时在真假烟鉴别、消费者对零售终端的投诉处理、错误订单的反馈和处理等内容来增强客我关系。　　　作为现代零售终端

，而应按照投诉处理流程进行正确的求证处理、有效回访、妥善安抚。应主动将“对”让给投诉者，充分肯定认可投诉行为，尊重投诉者的维权权利，并在适当的场合

;其次是主动推介新品，使新品能够为顾客了解，增加销售机会。　　三、处理客户投诉　　处理客户异议及投诉是客户经理日常工作的一项重要内容，方法得当、处理及时

打假、投诉处理、证照办理等问题。　　突出案件查处，深挖制售假烟网络。该局积极推进情报网络建设，通过发展特勤人员、市场检查摸排、发动零售商户举报等方式，拓展

微笑招待、文明用语，做好做细顾客购物前的每一项工作。硬件方面，重点是完善卷烟进销存管理，如商品质量管理、保养管理、库存管理，以及处理顾客投诉处理

，对这次投诉处理也很满意。他对我们歉意地说：“给你们工作带来麻烦了，很不好意思。”　　　　告别客户李军回来后，我认真分析了客户李军投诉的原因。一方面是

”，为广大群众提供更优质可靠的保障服务，如合法有序的卷烟经营、消费市场，对涉烟违法行为的强力打击和投诉举报的处理等。广大群众的投诉处理将作为烟草部门日常工作

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