烟草在线—吸烟有害健康！

持证零售客户分类分批实施“特色培训”。　　针对新入网客户开展“领路式”培训。采取集中培训的形式，由专卖和营销骨干授课，系统讲解烟草专卖法律法规以及经营过程中需要注意的问题

维护。将卷烟陈列作为终端建设的基础工作来抓，注重开展日常维护，引导客户做好明码标价和明码实价。通过上门现场演示卷烟陈列技巧，指导新入网客户做好品牌宣传培育工作

，有针对性的做好新入网客户网上订货、品牌推介技巧、淡季卷烟销售等相关知识的培训工作，更好地提升终端赢利能力。　　加强经营指导。指导零售客户结合周边人群消费能力、消费特点以及

对配送线路改革后的客户订货周期进行精准微调，对近期新入网客户进行增补，对停业客户进行备注，确保“条状”线路设置中不漏一户；三是营销部门与配送部门

经营、生活上的困难，帮助解决好他们的存款、联系故障、订货困难等问题，让他们感受到烟草人的温暖。　　四是及时指导新客户基础服务。对于新入网客户要及时跟进服务，

需求调查表，在培训课程开发前明确零售客户的培训需求，从而确定培训内容，继而设计培训课件。二是培训形式上，实现个性化。新入网的客户终端以卷烟经营常识

焕发经营活力。　　一是培训内容准。根据新入网客户、普通终端、现代零售终端在经营能力上、销售技巧上的不同水平，对培训内容进行梯度设置，让零售户易于消化吸收；

局强化宣传措施，努力提升“12313”举报电话的社会知晓度。　　　一是延伸触角，宣传范围到位。发动全员对卷烟零售户、新入网客户、卷烟消费人群进行“12313”举报电话及

。　　二是精管客户准入。对申请新办证的客户，要求客户经理与市管员共同对新入网客户的经营能力进行确认，确保客户信息的真实准确；对申请停业、歇业的客户

着力”狠抓客户投诉咨询专线电话宣传力度，取得显著成效。　　一是着力加大宣传力度和覆盖面。本次宣传以偏远村镇、新入网客户作为重点对象，从咨询、投诉电话对零售客户、消费者自身

烟业智汇