烟草在线—吸烟有害健康！

了明显提高，逐渐成为当地卷烟消费的主要选择。　　然而，信息技术在实际操作中也存在一些不足，例如营销员工、零售客户的素质有待进一步提高，缺乏

普遍不佳。　　　二是零售终端客户素质普遍不高。从整个零售客户群体来看，许多客户文化素质不高，尤其是市郊农村，客户多为妇女、老人。整体来说，

;对零售进行培训，不能做到面面俱到。因此，客户经理在拜访客户的时候，要先做好“教案”在零售客户的家中进行短时间、长坚持的培训，以提高零售客户素质

客户素质和经营能力提升当作六安烟草持续健康发展的战略选择。第四，不断加强客户投诉工作管理。我们始终以提高客户服务质量为出发点，认真做好客户投诉受理工作，进一步

能有效利用。　　终端客户素质参差不齐　　目前，卷烟零售终端客户，特别是农村客户，多为家庭主妇、老人、残障人士等弱势群体，文化程度较低

，零售终端形象的好坏，关系着卷烟品牌和服务品牌被认可的程度。我们把零售终端形象建设深化为终端店堂形象、客户素质形象、卷烟品牌形象和烟草服务品牌形象四个方面。　　一是终端陈列与品牌

，这对于烟草行业工作效率的提高以及未来的发展都将有着重要影响。　　（二）卷烟零售方面　　1、零售客户素质参差不齐，经营水平不高。由于地域的差异以及

，努力做到公平、公正、合理。　　（五）做好零售客户相关培训。定期组织客户召开烟草零售网络终端培训会，加强对客户的经营指导培训。同时可根据零售客户的素质

;零售终端形象就是烟草企业形象，必须注重规范和统一。二是明确能力定位。不同零售客户的素质有高低，经营能力有强弱，必须有针对性的进行各个突破。三是明确管理

”——全面提升零售客户的素质和经营境界。　　　把好事办好　　不谋万世者，不足以谋一时；不谋全局者，不足以谋一域。　　山东省烟草专卖局（公司

烟业智汇