烟草在线—吸烟有害健康！

，一旦引发客户咨询或者是投诉，后果当然很严重。因此，客户经理要从语言、行为和流程上规范起来。　　一是从语言上规范。语言是人类最重要的交际工具。也是和谐客我关系

，是怕投诉、怕零售客户咨询，发现有零售客户投诉、咨询的现象能捂即捂、能盖即盖，这也助长了客户经理不正之风。因此，要想提升节后的服务质量

主动沟通。在与客户沟通中学到了良好的语言表达能力；从处理客户咨询投诉问题中学到了丰富的行业知识和经验及协调能力。　　在为客户服务中学会了随时随地拥有一个良好的态度。做任何事情不需要一个

;方便客户咨询，有求必应。多年来，客户对我的这个特色服务十分满意，都说这位客户经理的手机随时能打通，堪比110。“二快”即咨询答复快、问题处理快

;后者是收。客户咨询你的问题，你不做好回答，那么，你问客户的问题，客户肯定也是懒得理你。付出和回报是成正比的。　　比如，客户请教

阶段性重点工作和现代终端客户进行重点跟踪和督促。客户经理每人必须有一个联系电话，确保上班时间能够及时接听客户的咨询，如发现客户在卷烟经营过程中遇到问题没有得到及时的帮助或

着宣传就行了。如果客户咨询专卖管理人员营销上的事情，那么就不要把这项工作推给客户经理，客户经理也是如此。相互不要“踢皮球”，不要各自为政，要联合

客户相处很近的非客户经理莫属。在接受客户咨询时，客户经理不能因为这类客户不是我们服务的对象而拒绝或是推诿，要热情、主动、积极地为客户办理零售许可证提供机会。　　有的

，可能会给零售户的卷烟经营带来一定的影响，引发客户咨询投诉，甚至会造成恶劣社会影响和群体事件。　　2.外部因素。首先、就笔者了解，现在烟草行业

;服务客户数量占部门客户比重；一周到访客户比重；一月到访客户比重；订货成功率；客户咨询、投诉率；大档客户（CZ1

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