烟草在线—吸烟有害健康！

）电话》、《烟草专卖服务手册》等宣传资料5000余份，接待咨询服务2000余人次，收集到2条有价值的违法经营假冒卷烟信息。　　此次活动进一步扩大了烟草专卖法的影响力

宣传活动采用发放资料、现场讲解的方式为烟农提供咨询服务。活动共分为三个内容：一是为烟农讲解烤烟标准化生产及合作社组建的意义及作用；二是帮助城镇卷烟消费者、烟农提高识别真假卷烟

;及时将印有这些“顺口溜”的农忙经营“小贴士”发放给零售客户。小贴士涵盖了客户农忙卷烟经营的安全注意事项、咨询服务渠道、卷烟销售要点等内容，短小精悍，朗朗上口，

，并提供现场政策咨询、办事咨询服务。　　近年来，该局积极宣传贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》和实施政务公开工作，在制定辖区《烟草专卖局零售点合理布局规定》时

加强窗口服务。坚持做到一次告知，不让客户多跑冤枉路，提升业务办理流程速度；强化服务意识，提升服务人员工作态度，设立咨询服务窗口

、卷烟纸等烟草专卖品行为；其它涉烟违法犯罪案件；烟草专卖法律法规宣传咨询服务等一系列受理范围进行了宣传。　　通过采取以上措施，提高了公众对“12313”电话

专题会议，对2013年75户新办证零售户，进行了回访咨询服务活动。　　专卖科各稽查中队组织片区专管员向商户宣传烟草专卖法律法规，对法律条文进行了逐一

;切实将“235”活动落到实处。　　　咨询服务“零推诿”。对零售客户、消费者的咨询投诉，实行“首问责任制”，要求接待人员热情接待，不得推诿搪塞。　　许可

注重法律宣传。及时向零售客户宣传法律、法规及有关政策，为客户提供相关咨询服务，让烟草专卖法律法规深入客户心里，使其自觉守法经营、规范经营，主动

、法规及要求，要求专卖人员提供咨询服务时做到耐心细致、解释合理。　　二是柔性服务“零距离”。主动深入零售户走访，了解并设法解决他们在法律法规、真假烟识别技巧、经营管理等方面

烟业智汇