烟草在线—吸烟有害健康！

客户经理扮演“分析师”、“咨询师”、“培训师”角色，履行凡客户咨询功能终端，管理员必当日回帖回复、客户经理必一周上门服务、区营销部必月内回访满意度的三项承诺。探索网上互动与网下

各方面的好评。益阳市烟草服务中心于2009年7月投入使用。通过“96368”服务热线、“12313”专卖举报电话，该服务中心负责受理和满足客户咨询、投诉、举报、求助、建议等各类服务诉求

为客户服务，接受客户的咨询，为客户开展卷烟经营提供各种必要支持。黄石烟草开展贯标三年以来，确实为我们的工作带来了一些可喜的变化。一是自从开展贯标工作后

，持续完善客户咨询处理流程，提高响应时效和反应速度，及时掌握零售客户反馈意见，迭代更新 “知识库”，丰富完善平台功能。此外

推进各个细节模块标准化的落地和更新，扩大意见征求渠道，向市场和客户咨询改革和提升的意见建议，深入调研，充分讨论，带着目标和计划作

”意识，客户咨询你的问题，你就要善始善终的解决好。我们一直把客户经理当成是片区的“一把手”，一把手就要有一把手的样子，一把手也要有一把手的责任

服务、优质服务呢？除了打电话，客户经理也要经常关注微信圈，一旦看到听到客户咨询的文字或语音，要及时予以回复。俗话说的好：你尊重了别人

、客户拜访、政策宣讲、指导卷烟陈列、受理客户咨询、受理电话订货业务等业务，客户满意和群众放心也成为基层烟草公司的服务价值共识，但从服务体系的整体性和协调性来看，

”的好习惯。首先，根据卷烟零售客户历史销售数据、周边消费环境、客户经营特征等情况，预测卷烟市场需求量；其次，通过整理零售客户咨询投诉记录以及上次

，同时对于重点的客户咨询投诉进行处理。　　提升终端建设水平。卷烟零售终端建设对于卷烟营销市场化取向性改革的重要性毋容置疑，它是开展一切工作的基础，所以要从以下三个方面

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