烟草在线—吸烟有害健康！

;指标、维权服务满意率指标等设为个案责任指标；将各中队规范化建设、人员综合素质指标、安全管理目标等作为共同责任指标，每月由局考核小组核查纪分，并将得分计入考核档案

“一个法律服务台、一道服务标兵岗、一张法律法规专柜、一片细节关怀的氛围”的“四个一”执法平台建设。通过各种扎实有效的措施树立专卖稽查队伍良好形象，提高群众服务满意率。　　提高

网业绩指标、市场监管“三率”指标、队伍建设综合素质指标、行政（案审）规范率指标、维权服务满意率指标、安全管理目标等15项，实现了“任务层层分解、压力层层传递

品牌建功立业活动和践行江苏烟草企业精神为主线，认真做好各项工作。三是抓重点，围绕企业竞争力、市场控制率和客户满意率，突出抓好市场、抓好服务、抓好管理。四是抓

满意率顺利通过了民主评议。　　2010年，岳阳市局（公司）认真开展政风行风民主评议工作，广泛深入地进行了宣传发动，不留情面地查找问题

;加强对诉求办理单位的问题解决率、企业和群众满意率等指标的综合评价。四是充分发挥12313热线重要作用。去年12月，12313热线黑龙江分中心试运行以来共受理各类电话1004单，

）各显身手，创新做实“有困难，找站长”服务机制，看谁服务质量高、烟农满意率高。将被动服务与主动服务结合起来，“有困难，

预案，对群众反映的问题，举一反三，立即整改，有效提高了线上线下答复率和群众满意率。2011年，“行风在线”问题答复率和群众满意率均为

尽责、人人共享”的良好局面。此次文明创建入户宣传活动，进一步增强了社区居民的文明意识，提高居民对文明创建的知晓率、参与率、支持率和满意率。共发放《创建全国文明城市调查

热线人工服务量17660次，话务坐席群众满意率98.22%，三次在烟草行业全国热线工作评查中获得“优秀”。下一步，“12313”热线广西分中心将继续发挥桥梁纽带

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