烟草在线—吸烟有害健康！

，今天停电，不能进行网上订货昨办啊？”……每天，孙颖花总会接到不同客户的咨询或求助电话。　　为了方便客户联系，孙颖花将自已的手机号码写在

市场动态信息及时掌握，了解新商圈的发展变化，及时品牌培育。三是处理客户投诉，做好售后服务，对与客户咨询投诉要正确对待，有的客户咨询投诉

;开通 24 小时客户服务热线，及时受理客户的咨询、投诉和建议。对于客户反映的问题，要做到快速响应、及时处理、跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。- 建立问题处理流程

信息录入店铺管理系统，在客户咨询时实现“一口清”；借助管理系统数据，关注各类产品销售情况，及时调整产品陈列布局，更新上架产品结构

。聚焦零售客户切身利益，制定并出台客户服务应急预案，及时调整服务管理措施，并通过“香溢购”平台、短信平台做好服务调整告知工作、受理客户咨询、提供经营指导。比如

，对于烟草政策理解不是很透，客户咨询的事情会比较多，但是无论是上班时间还是周末，或者是节假日期间，吴经理都是24小时手机保持通畅

工作、受理客户咨询、提供经营指导。日前，绍兴市开展全员核酸检测，社区工作人员严重不足，绍兴市局（公司）积极响应号召，

客户对货源投放不理解的，黄海鱼先是耐心向客户解释货源投放的标准，再建议客户尝试订购其他品类卷烟，扩大客户选择面。临近春节，客户咨询的事情通常会

，接到客户咨询的电话自然不少，每次从“喂！你好开始，到客户满意解决而结束”根据首问负责制，无论什么问题，能当场解答

区域经常发生的客户咨询，零售客户着急，商业公司也在紧锣密鼓地组织货源，满足市场需求。　　据万千百货烟酒超市柜台组长汪小姐介绍，零售客户

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