烟草在线—吸烟有害健康！

;统一调查内容，对全县零售客户进行摸底排查，做到心中有数、有的放矢。　　四是抓办理效率。采取集中办理，提前一天通知商户准备办理资料，集中地点、集中

;西安市健康教育所指派的专业现场调查员将携带掌上电脑入户调查，调查内容包括调查对象的基本情况、烟草使用、戒烟、二手烟、如何获得烟草、控烟宣传、烟草广告、促销和赞助以及市民对烟草使用的知识

根据辖区范围精心策划，明确分工，将此次调查工作落实到人。　　二是提高认识，思想统一。各服务站认真组织部门工作人员学习通知要求，明确调查内容及目的

;抽取全区样本客户116户，占总持证户的13%，兼顾6大片区、七大组别，调查内容从专卖执法、客户服务、货源分配、单位整体服务四大板块方面收集零售户意见、建议

在思想上做到统一，操作上做到规范，服务上做到标准。　　二是合理安排调查时间，合理安排调查内容。调查工作覆盖全县27个乡镇，调查对象以客户组别

拓展调查内容。此次调查共印制了《客户满意度电话调查表》和《客户满意度入户实地调查表》，电话调查包涵客户服务评价、卷烟供应评价等方面的内容，入户调查除涵盖电话调查的内容外

;确保了调查样本的广泛代表性。　　三是统一规范。严格按照烟叶收购期间管理规定，制定相应的调查内容，针对烟站（点）工作人员在烟叶收购秩序、烟叶

（其中20户电话未能接通）。调查内容包括：对送货员的服务态度是否满意、配送人员是否有意刁难客户、配送人员送货是否及时、送货人员是否把卷烟送到客户手中、客户习惯哪种方式

;覆盖食杂店、便利店、超市、商场等7个业态。调查内容包括零售客户对订货服务、拜访服务、货源信息、终端形象等八大项的需求情况，同时收集零售客户对客户经理当前服务方式、服务内容的意见和建议

调查、评价及应用管理办法》，从空间资源、陈列资源、人力资源、信息资源、经营资源五个方面进行了深入、充分讨论。通过研讨，进一步明确了全省终端资源调查内容、终端资源评价标准和终端

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