烟草在线—吸烟有害健康！

，泰源超市也成为第一批使用店铺管理系统的零售店。如今，泰源超市已经实现了全商品扫码、全方式支付，线下管理井井有条。新来的产品第一时间录入系统，在客户咨询时

更多关注。如何构建和维护良好的客户关系，吸引和保留顾客？1.提供优质的售后服务，如及时回复客户咨询、解决问题和投诉，并关注顾客的反馈意见

具体讲一下……”这是河口烟草的证件管理员薄真真在解答客户咨询的场景，听完薄真真的政策讲解，客户满意地连连点头。薄真真(右一)为零售户讲解办证流程“这里的服务好，

指导经营。客户咨询问题时，如果电话解决不了，陈义杰在第二天就会抽时间上门帮其解决，尽最大努力解除客户的后顾之忧。做好了这一户的工作，陈义杰又

了点，但是无形中也是在给我们自己的服务加分，是一种无形的广告。由于售后服务包括多方面，除了客户的咨询等一些日常问题外，最难处理的就是一些售后发生的客我矛盾问题

积极完善宣讲机制建设，搭建客户交流平台，在宣讲现场采集客户诉求，化解客户疑惑，定期形成客户咨询投诉专项分析，指导服务改进。同时

，将客户进行分类，能更好地提供差异化服务。为避免漏掉客户咨询的信息，他置顶了各个客户群。他对客户的承诺是：“足不能及的地方，互联网上一定到达

意识的延伸，所谓的“服务永无止境”，从某种意义上来说是服务的延伸，这即有意识层面也有操作层面，总体构成了服务的延伸。三、结束语客户咨询与投诉是与

规经营、乱渠道进货、销售假冒卷烟等行为需专卖管理部门介入的，及时反馈信息，并跟踪处理结果。负责处理辖区内零售客户的咨询、投诉意见建议处理工作。负责向卷烟零售客户宣传烟草专卖

，积极挖掘市场潜力。在热情服务客户的前提下，引导客户把握销售机遇，增加金圣品牌销售比重，提高利润。将每一次客户来电，每一次客户咨询

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