烟草在线—吸烟有害健康！

，拓展直送覆盖面，加强二级配送规范化管理，不断提升零售客户的忠诚度、配合度和支持度，提升终端凝聚力，努力实现客我双赢的良好局面。　　二是

。　　“这些投资、业绩的显著增长以及核心品牌新港卷烟的客户忠诚度，坚定了我们的信心，即在2014年及未来许多年内，我们有能力实现我们所声明的以每股收益和股息为

，卷烟销售耳目一新。五提高：终端店面形象有所提高，终端品牌培育能力有所提高，终端客户的配合度有所提高，终端客户的忠诚度有所提高

客户的忠诚度上下真功夫。客户忠诚度是指客户对特定商品或服务产生好感，形成依赖性偏好，进而重复购买的趋向。现代商学研究表明，客户忠诚度提高一小截，

标准。解决“培育什么品牌”、“靠谁培育品牌”、“面向谁培育品牌”、“怎么培育品牌”的问题。要坚持以“四同”为核心，把现代零售终端建设作为网建的重点。注重解决好零售客户忠诚度的问题

有效的提高客户资金利用率，提升客户的赢利水平，增强客户的忠诚度和满意度，从而增进客我友谊，达到品牌培育的目的。　　

来说，当“抱怨”来临时，对待“抱怨”的态度，则可能是影响客户忠诚度和满意度的开始。　　三、歉意也是一种服务的改进　　向客户道歉，有助于进一步

;让顾客满意，提高客户的忠诚度、满意度，赢得卷烟零售客户、消费者的理解支持。通过全方位呵护，提高客户满意度，实现客我双方互利双赢，

零售客户作为平等主体、战略资源和合作伙伴来对待，真正把客户的利益和需求放在心上，及时发现、解决客户的困难和问题，努力提高客户的忠诚度和满意度。要在依法依规依

工作，处理好客我矛盾，化解抱怨。不断提升客户忠诚度，把客户吸引在我们周围，为我们的品牌培育，结构提升，行业的又好又快

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