烟草在线—吸烟有害健康！

热线为0745-7623795。客户投诉类别主要有如下三类：对卷烟营销与客户服务工作的投诉、对物流配送服务工作的投诉和对专卖管理工作的投诉。客户投诉管理制度主要坚持以下原则：

，但性质不同，体现了企业对客户服务工作的态度和质量的不同。　　（四）满足客户个性化需求　　由于受地理环境、气候、烟草文化、需求等因素的影响

较弱，有的没有掌握客户服务工作的基本方法和技巧，组织能力不强，缺乏做客户服务工作的耐心和细心，工作中心抓不住，在一线工作时往往显得

培育工作进展程度很大程度上依赖客户服务工作的效果。为了精诚细致地做好客户服务工作，就必须用“心”感动客户，倾注真心去赢取客户对品牌培育的支持和认同；用“诚

完善服务方法　　陈应航，海珠分局（卷烟营销部）客户经理，从事客户服务工作已有9年。聊起“135”工作法，他显得十分兴奋

”，及时纠正干部员工“慢作为”“不作为”等问题，使客户服务工作更加扎实有效。总之，新时代卷烟监管面临诸多新问题，新矛盾，新挑战

服务工作的同时，密切关注市场动态，发现有违规经营或者收购卷烟行为的要及时向烟草专卖执法部门反馈。四是群众举报要鼓励。俗话说，群众的眼睛是雪亮

，以驻店服务活动为主要抓手，提升营销人员个人能力水平、强化提升专业素质和实践经验，找准客户服务工作的薄弱环节，“沉浸式”体验客户服务和店铺经营

、现代物流”的卷烟营销业务新模式。一、烟草商业企业服务存在的问题。一是客户服务专业化和有效性尚有欠缺。在烟草专卖制度保护下，烟草商业企业对客户服务工作认识、执行服务标准等方面还存在偏差

市场上高溢价高库存的品牌规格，做好客户服务工作，及时化解真烟非流风险，做到早预防、早发现、早解决。四是增强耐心，稳步向前。耐心细致做好营销及客户

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