烟草在线—吸烟有害健康！

科学的决策性依据，进一步提升了服务市场、服务客户的水平，增强了零售户的满意度。

区召开了全体零售客户培训会。　　培训会上仁和烟站市场经理着重从《烟草专卖法》的相关法律法规、零售客户终端“七统一”形象、下一步新品牌培育以及如何公正客观填写“卷烟零售户满意度调查表”等方面对零售

服务，始终将零售户满意度作为检验送货服务质量的优劣标准，坚持做到卷烟无破损、配送无投诉，零售户满意度100%的配送目标，全面展示烟草一线业务形象。

式监督管理，提高卷烟零售户满意度。在专卖监督管理中，讲事实，重证据，与卷烟零售户进行面对面交流，针对卷烟零售户对专卖法律、法规、政策理解

发放统一的《卷烟零售户满意度调查问卷》，一方面对零售户做好调查问卷填写的解释和说明，同时充分尊重零售户个人主观意愿，不干预、不引导，以科学严谨的调查

，定期收集零售户意见建议，并建立整改台账，明确责任人员，逐条逐项整改到位，提升零售户满意度。

，发挥“好差评”机制作用，定期开展零售户满意度回访调查，倾听群众需求，及时答疑解惑。提供“一对一”服务指导，用心用情解决客户办证过程中

户诉求进行分类整理，制定有效回应机制，进一步提升零售户满意度。

发生卷烟受潮、火灾等人身财产安全事故，进一步提升服务水平和零售户满意度。截至目前，共计发放宣传资料200余份，帮助排查有关店铺安全隐患20余处，

;开辟绿色通道，在符合新办证条件的基础上，以最快的速度审批办理，提升零售户满意度。三是疫情防控，便民服务。每日对办公场所进行卫生清洁消毒、通风

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