烟草在线—吸烟有害健康！

的形式开展，调查内容包括综合评价、货源供应、客户经理服务、订货服务四个方面共61个小项。调查结束后，县局（分公司）及时对调查结果进行了汇总

的原则，以无记名方式对公司近年来作风建设方面情况进行了调查。内容涵盖了对公司工作作风现状的总体评价、影响公司作风建设的因素分析、改进工作作风的最佳措施三个方面内容，并征求了在

服务需求调查以调查问卷的形式进行，调查内容包括订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、应急服务对烟草公司最不满意的服务、对烟草公司服务总体评价及对

的基线数据。　　此次调查内容还首次将PM2.5指数监测工作列入重点检测范围。PM2.5是指大气中直径小于或等于2.5微米的颗粒物，也称为可入肺颗粒物，对空气质量和能见度

;城区分司坚持以“真实了解客户需求，充分把握市场动态”为原则，力求做到调查内容全面、数据真实，确保高质量地完成调查任务，同时通过本次问卷调查工作

的内容制作等方面工作的意见建议展开。调查过程中，在线客服专员针对调查内容进行了详细地询问和记录，力求从调查沟通中广泛获取客户诉求并征求客户合理的意见。　　通过调查

，确保市场调研的全面性和完整性。　　三是注重对调查结果的分析。调研走访结束后，及时对此次调查内容和情况进行汇总整理，针对辖区市场实际，形成市场调研报告

、送货服务、客户培训、投诉咨询、对最不满意的服务、对服务总体评价方面进行了详细设计，同时针对不同类别的零售客户，设计了不同的调查内容侧重点。　　　二是调研对象合理。调查

、培训课题的选择以及对该厂教育培训工作的意见和建议等内容进行调查，切实挖掘培训需求。　　在问卷调查活动中，广大员工积极参与，认真填写问卷调查内容，

，10项调查内容达到100%满意的有政策宣传、合同签订、物资供应；96%“满意和基本满意”的有专业化服务、烟叶收购、技术指导；基础设施、入户预检、防灾减灾达、种烟收益达到

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