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经营指导服务实战攻略

　　烟草在线专稿　　在日常工作中，客户经理常常会遇到这样的问题：所属辖区的经营户数量多，范围广，情况各异。如何能够更好的为每个零售户都制定出适合他们自己的经营指导策划方案，是个让人头疼的问题。我认为，做好经营指导服务要采取以下五个步骤：　　一是完善和使用客户评价体系。目前我们已建立了客户关系管理系统作为总的评价系统，所以，作为客户经理就必须对该系统的内容熟练掌握，并及时熟练地运用该系统对客户进行评价，分析客户的变化，掌握客户经营的真实情况。并要根据客户的实际情况，同时结合不同时间、不同区域、不同业态和不同营销目的，考虑选择采取标准化服务、分类服务或个性化服务，寻求最好的“服务策略组合”，从而提高服务效果的有效性和针对性。　　二是优化服务流程，提升服务

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