烟草在线—吸烟有害健康！

，就必须做好客户服务工作，为此，在本职岗位上，我始终坚信“客户是我们的衣食父母”，想客户所想，急客户所急。及时了解

，根据客户级别探索推行差异化服务。同时，统一客户服务内容、量化客户服务标准、规范客户服务流程、强化客户服务工作业绩考评，切实提高客户的满足率和满意度。继续完善面向终端

得尽快做完才行，要不然妈妈就没有小红花奖了呢！”作为上犹县烟草公司的一名客户经理，我白天的时间用来走访客户、采集信息，做好日常的客户服务工作

　　烟草在线专稿　　为了进一步强化对客户服务工作，推动卷烟营销上水平，通过驻店营销，开展客户经理为零售客户站柜台模式，指导客户经营、销售、产品

建设，才能弥补这方面的差距。　　做好零售客户服务工作。坚持“输血”与“造血”并重，以零售客户致富为目标，以品牌培育为手段，以真情服务为抓手

，全面夯实客户服务工作的后台保障，推进“领导服务员工、后台服务前台”机制真正建立。　　三是突出工商协作，推进深度协同。积极与工业沟通服务体系建设的重要性和必要性

和及时总结，悟出了客户服务工作的“四多”、“十要”。“四多”是指：“客户的需求多问一句；客户的意见多听一听；客户的难题多想一想；客户

”和“461”知名品牌培育、卷烟零售终端建设及客户服务工作创造性的结合起来，部门全体干部职工积极学习，树立五种意识，立足本职、牢记三个始终，转变

，合理的制定拜访计划，认真开展客户拜访，做好店堂形象维护、紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作。同时开展好个性化指导服务，努力提升

处罚，属于客观方面产生的客户投诉要转变工作方式，杜绝工作不到位引发客户投诉现象的发生。　　四是全力做好客户服务工作。强化柔性管理、文明执法，将管理作为最好

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