烟草在线—吸烟有害健康！

解决之道，圆满完成客户服务工作。　　

，才能有的放矢，让客户满意。　　总之客户服务工作是一项长期的工程，只有起点，没有终点，必须通过踏实实地的工作，才能有效果。　　

;是否尽力开展了工作，上摊和客户服务工作做得如何，敬业精神是否充分发挥。困难是实实在在摆在面前的，面对困难，大家要克服畏难情绪，克服

、所做的客户服务工作要得到客户的赞同　　要善于从客户的角度去考虑问题，把客户摆在第一位，使客户高高在上，甚至让客户感觉有点“飘飘然”，让客户

　　烟草在线专稿　　　　编者按：本文中的“我”是广西柳城县的一名零售户。对于近年来，烟草客户服务工作发生的巨大变化，他深有体会，我们来听

这样或者那样的抱怨，如果不能及时处理好，可能就会造成一次甚至是多次投诉，不仅影响了客户服务工作质量，也影响了自己的工作热情。其实客户抱怨

推进网上订货，目前网上订货率已达82%，据调查客户自主网上订货率已达到54%；三是加强客户服务工作，于今年元月份全面应用“135”营销工作法

”，也是客户服务工作的上乘境界。　　要达到这样的境界其实也并不是什么难事，只要在日常工作和生活中经常反思和总结自己的工作就可以了，经历不总结就会变成经过

价格示范工作，将其作为当前的一项重要工作抓好落实。加大宣传力度，提高卷烟零售客户和消费者对价格调整的知晓率。二是扎实做好客户服务工作。深入推进“135”工作法，提高

，为了更好的做好卷烟零售客户服务工作，提升客户满意度，笔者认为，在节后拜访中要分五步走。　　第一步：送祝福。俗语说：

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