烟草在线—吸烟有害健康！

等。　　4.服务好消费者　　消费者是烟草行业生存与发展的基础，烟草实行专卖专营的目的之一是为了维护好消费者利益。具体而言，服务好消费者包括普法宣传服务、真假烟识别服务、需求保障

匹狼”（通系列）的美誉度。　　最后是终端服务。精准实施终端服务，就是针对不同的服务需求实施差异化的服务策略，最终实现服务资源的科学配置和服

等工作。　　湖北中烟对于“黄鹤楼”营销服务的要求是，销区提出服务需求，24小时内必须明确回复并协调到位。协同服务以客我关系为重点，实现有效互动。企业要将客户视为

;对卷烟产品和营销服务的需求特征，做到对市场的信息心中有数，制定出销售方案，针对卷烟的品牌和价格，确定一个清晰、独特的市场定位，要

作为网建工作的出发点和立足点，一切从客户利益出发、一切为客户利益着想，满足不同目标客户、不同消费层次的服务需求，与客户建立长期稳固的合作关系并保持密切联系

销售市场情况和发展变化趋势，把握消费者对不同卷烟的需求情况，明确零售客户及工业客户对服务的需求，把营销服务的节点从零售客户层面延伸到消费者层面，真正

。　　四、精实服务　　精准营销在为消费者服务上的关键就是差异化服务。要在细分市场、细分客户的基础上，针对不同顾客对的服务需求与期望实施差异化的服务策略，最终实现服务资源

等内容。而这些都属于市场营销范畴。这就要求客户经理在工作中要不断加强和提升自己市场营销能力。信息采集应主要针对客户的服务需求信息，市场品牌和价格走势信息，消费者或市场环境变化

，服务既要满足其现有的需求，也要开发引导服务需求，不断创造需求。内训师工作在满足业务需要的同时，也要引导开发出不同类型的创新性课程。创新是内训师的灵魂

;通过信息技术采集会员信息，了解会员消费习惯和偏好，通过调查问卷开展产品和服务需求调查，让企业可以从顾客身上了解，他们需要什么，

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