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3月11日，江西省南昌市安义县烟草专卖局（分公司）龙津客户服务部客户经理实地上门拜访零售户并发放《诚心澄意》烟草内部期刊，同时为零售户解读期刊上印制的相关烟草文化与烟草故事。
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客观地评价，尽管客户满意度最近几年一直有稳定而持续的提升，但我们看待、对待零售客户的视角还是过于传统、拘谨。一个是服务的改进，“我”的意识还是占据了绝对上风，“我”为你好就是好，“我”觉得好就是好。
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将客户服务与“互联网+”有机结合，给烟草商业企业带来的影响是深远的，一方面，是对于烟草企业数据资源的松绑，使得多年来积累的卷烟经营数据、客户档案信息等成为提高企业运行效率的利器；另一方面，打通了产业链之间的各个环节，使原有工、商、零、消关系得到极大转变。
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客户经理是行业中一个重要角色，特别是在营销工作中发挥重要作用。客户经理要想自己的工作出色，那么就必须取得零售户的信赖和支持。因此，客户经理要知晓怎么做才会引起零售户的喜欢，受到零售户的欢迎，从而促进自己的工作收到良好效果。
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“天这么冷还出来工作，真是太辛苦了，来进屋上坑喝口热茶。”“这么大的风还出来啊，有事打个电话跟我说一声就可以了，天气不好就别来回折腾了……”。这些话都是出自我辖区内农村卷烟零售户之口。这一句句问候，虽很简单、朴实，但却在凛冽的寒冬里带给我阵阵的暖意。
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烟草在线鄂州消息 为了贯彻落实国家烟草专卖局有关规定，进一步提高客户服务质量，防止卷烟经营过程中不规范经营问题的发生。湖北鄂州市烟草局为全市卷烟零售户提供《“三员”服务手册》并要求辖区卷烟零售户在经营卷烟的过程中应自觉守法经营，积极配合烟草专卖管理人员、营销人员的工作，共同维护好卷烟市场秩序。
图为鄂州市局梁子湖专卖管理所（市场部）工作人员向辖区卷烟零售户发放《“三员”服务手册》
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烟草在线鄂州消息 为了贯彻落实国家烟草专卖局有关规定，进一步提高客户服务质量，防止卷烟经营过程中不规范经营问题的发生。湖北鄂州市烟草专卖局按要求为全市卷烟零售户提供《“三员”服务手册》并制订相关要求。
一、《“三员”服务手册》由经营户自行保管，烟草配送人员每次送货时，应将配送卷烟的发票粘贴在《手册》相应位置，经营户和配送人员核对卷烟品种、数量后，送货人员在《手册》上签字，并注明送货时间。
二、如果经营户收到的卷烟与发票上所打印的卷烟品种、数量不符时，可以拒绝发票粘贴，并向市烟草专卖局内管部门举报。
三、市烟草专卖局将定期组织专卖内管人员对送货情况进行检查。市管员、客户经理和送货员要按照《手册》要求填写，在客户服务和日常管理工作中，按照各自的工作要求和职责，将客户服务和市场检查工作情况如实记录于《手册》之中
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烟草在线鄂州消息 为更好地维护广大卷烟零售户和消费者利益，构建烟草与社会和谐关系，构建新型的批零关系。近日，湖北鄂州市烟草专卖局为辖区卷烟零售户发放“知音·三万行”服务手册，此手册内容丰富，有《畅谈·生意之道》、《细讲·卷烟陈列》、《共识·守法经营》以及卷烟如何防霉度夏、如何卷烟防止调包、如何识别真假卷烟等。目的是与广大卷烟零售户面对面、心连心地交流，为卷烟经营提供参考，解决日常销售中的实际问题。
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烟草在线嘉禾消息 今年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）把扶残助残作为深入开展创先争优活动的一项重要内容，积极开展“关注残疾群体，爱心服务上门”活动，倾心为残疾人卷烟零售户提供“五员”服务。
一是心理辅导员。加强残疾人零售户思想政治工作，客户经理在走访中经常为他们讲述《东方烟草报》登载的残疾人自强不息、勇做生活强者的故事，帮助他们树立人残志不残的信心，鼓励他们直面困难，乐观向上，鼓起幸福生活、快乐经营的风帆。
二是经营指导员。客户经理手把手地向残疾人零售户传授网上订货方法，及时向他们传递并分析市场信息，帮助制定合理的经营计划，提出品牌经营建议，保持合理库存，提高赢利水平。
三是困难助理员。力所能及地为残疾人零售户提供多方位的服务
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烟草在线枣阳消息 湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）近日印制3000余份《客户服务手册》向零售客户进行发放。该《客户服务手册》包括网络订货指导、服务联系电话、样品陈列指导、专卖法律法规、真假卷烟鉴别、防调包常识等内容，切实提高客户经营能力，维护客户利益不受损失，促进零售客户盈利水平不断提升。
图为枣阳营销部客户经理董志（右二）正在向零售户介绍服务手册内容情景。
