烟草在线—吸烟有害健康！

的针对性和时效性。二是过程考核、强化服务质量。营销部门结合客户经理日拜访计划和客户服务情况，不定期进行走访市场，开展服务质量监督，实地查看客户经理的实操情况

;详细了解各市场队、部工作开展情况，走访部分零售客户，摸底市场上品牌状态与客户服务情况，并给出相关指导意见。营销会议“出”招。召开卷烟营销例会，

规格、壮苗发放、机械覆膜、株行距和集中连片质量，详细向农户了解移栽进度、计划面积、机械化生产程度、烤烟移栽用工成本、烟叶站（点）服务等情况。在听取各乡镇领导移栽

提高新办证零售户守法经营的自觉性。进门进户深走访。以领导班子带队、跟班作业等方式，调查走访新办证零售户的实际经营情况，以及稽查员、客户经理的监管与服务情况。严查不规范经营

和有效性，实现了服务有指引——解决“我要做什么”和“我想做什么”。研发“地图服务可视化”功能，便于各层级管理人员在市场走访过程中直观查看营销人员服务情况，针对不合格

宝等烟区查看烟叶生产情况，并与烟农亲切交流，到深入北部市场走访零售户，了解卷烟销售及客户服务情况。到烟点检查汛期安全管理情况，查看了员工宿舍及

加强重点数据监测。截至目前，通过当月2-3轮电话调查，收集到155户零售客户关于“重点监测规格价格和库存情况、整体满意情况、卷烟盈利情况、卷烟外流情况、宣传服务情况”的数据

周家烟叶收购点，王清华深入烟叶收购现场，仔细查看了烟叶分级交售情况，详细了解了今年烟叶产量、品质、烘烤及收购等级、价格和服务等情况，在对该点烟

;二看送货服务情况，是否把卷烟送货客户指定位置；三看送货小票张贴情况，四看资金回笼情况等。

季度考评依据，促进提升客户经理服务水平。　　二是督查上传拜访。根据客户服务“四大标准”，在省级营销平台客户服务模块中督查客户经理使用“移动APP”上传拜访客户服务情况与

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